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Técnico/a Power Service Full Time

en Media Markt ES (-- Cualquier parte --) (Publicado en 11-07-2018)

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar para su tienda situada en Madrid técnicos informáticos.


Finalidad del puesto



Realizar una excelente prestación de servicios posventa en la tienda para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente con la marca y contribuir con los objetivos de negocio posventa.



Las principales responsabilidades serían:


  • Diagnóstico y reparación de todo tipo de dispositivos.

  • Cambio de componentes en PC, portátil y smartphone.

  • Recuperación de datos de todo tipo de dispositivos.


Se valora:


  • Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos productos.

  • Capacidad para ofrecer un grado alto de satisfacción en el cliente en cualquier situación.


Estudios mínimos:


  • Estudios específicos de microinformática / electrónica.

  • Valorable otros estudios relacionados


Principales funciones



  • Realizar los servicios de Media Markt Services vendidos por los vendedores que sean ejecutables en tienda: Actualizar mapas, arranque inicial, configurar dispositivos, SAFE&GO, etc.

  • Realizar reparaciones básicas de móvil e informática para productos fuera de garantía.

  • Realizar un primer filtro en tienda para solucionar incidencias que sólo requieran de cambio o actualización en software, evitando así el envío a la industria y consiguiendo por lo tanto una reducción en el TAT y un incremento en la satisfacción del cliente.

  • Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos y de reporting relacionados con la prestación de servicios o reparaciones realizadas.

Requisitos


Requerimientos profesionales y personales.-



Orientación a satisfacción de cliente



Orientación a procesos



Organización, orden, limpieza y sistemática



Dotes de comunicación y pedagogía



Espíritu de servicio



Asertividad



Proactividad



SE DESCARTARÁN CANDIDATURAS QUE NO CUMPLAN CON LOS REQUISITOS


  • Formación específica en el campo.

  • Al menos dos años de experiencia demostrables en puestos similares.

  • Dominio de Android, Windows, Mac OS e IOS.

  • Proactividad y capacidad resolutiva.

  • Capacidad de trabajar bajo presión.

  • Enfoque centrado en cliente.


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