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Service Relationship Manager Full Time

en ADP en Barcelona (Publicado en 23-04-2019)

Información general:



La organización del servicio ADP Streamline tiene como objetivo proporcionar trabajos de primera clase a los clientes contratando, desarrollando y manteniendo en plantilla a profesionales cualificados; tratando a cada contacto que provenga de los clientes como una oportunidad de servicio y ofreciendo una atención al consumidor destacada para los colaboradores clientes.



Los administradores de cuentas serán responsables de la gestión de relaciones y de la visión general operativa de los servicios subcontratados que se ofrecen a una cartera de clientes multinacionales, siendo estos servicios de complejidad moderada. Entre las responsabilidades principales destacan crear una relación sólida con las administraciones superiores para garantizar que los clientes queden satisfechos, obtengan una tasa de retención excelente y vean crecer sus beneficios.



Objetivo del puesto:


  • Retención de los clientes: crear una buena relación con los niveles administrativos superiores de los clientes desarrollando un profundo conocimiento sobre sus carteras y sus culturas internas.

  • Oferta de servicios: contar con una visión general operativa de todos los servicios que se ofrecen, gestionar la escalabilidad como punto único de contacto (SPOC) y solucionar e identificar problemas.

  • Gestión de contratos: gestionar, negociar las renovaciones y los negocios adicionales además de otras transacciones comerciales.

  • Comunicaciones: abogar por la marca, el liderazgo, los productos y los servicios de ADP para no dudar del compromiso de los clientes.

  • Participación de los clientes y aumento de las referencias: aumentar la base de clientes con referencia fomentando el que los clientes se involucren activamente en el Programa de Referencias de Clientes de ADP Streamline y con iniciativas de encuestas a los clientes.

Responsabilidades:


  • Supervisar y gestionar las relaciones con los clientes y garantizar la satisfacción en sus oficinas generales.

  • Proteger las necesidades de sus clientes y los esfuerzos que realizan otras unidades comerciales dentro de la organización de ADP que no estén dentro de su rango directo de influencia. Dar resultados al funcionar como punto único de contacto con los clientes.

  • Realizar revisiones periódicas de servicios sobre la oferta operativa y la actualización de ADP en productos y servicios.

  • Funcionar como punto principal para la escalabilidad de los clientes a través de la identificación y la resolución.

  • Crear, mantener y gestionar el registro de acciones para mejorar la experiencia de los clientes.

  • Facilitar a los clientes la implantación de los servicios centrales de ADP Streamline y apoyarles en el cambio hacia el modelo de servicio de ADP Streamline (es decir, con informes de síntesis).

  • Ofrecer presentaciones a ejecutivas internas y externas.

  • Incrementar las ventas y realizar ventas cruzadas identificando nuevas oportunidades de ventas en las cuentas existentes en coordinación con los equipos de ventas.

  • Emitir recomendaciones proactivas sobre mejoras en las relaciones con los clientes y sobre los procesos internos de ADP.

  • Supervisar el rendimiento de los clientes según las condiciones de contrato, incluyendo la oferta de servicios.

  • Gestión de carteras y de casos a través de la herramienta de CRM.

Experiencia/Habilidades:


  • 2 años o más en administración de cuentas o 2 años o más de trato con los clientes

  • 1 año o más de experiencia demostrable en administración y/o coordinación de proyectos

  • 1 año o más en administración de equipos de proyectos o de plantillas o 1 año o más en el campo de servicios de nóminas. La experiencia en subcontratación será positivamente valorada

  • Perfectas habilidades de comunicación en un contexto de trato con clientes

  • Capacidad y entusiasmo para fomentar las reuniones virtuales en las que participen equipos internacionales.

  • Cultura internacional y capacidad para trabajar en un entorno multinacional.

  • Dominio del inglés. Los idiomas adicionales serán valorados positivamente

  • Conocimiento experto de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Formación:


  • Título universitario preferible o equivalente

Interfaces clave:


  • Director de relaciones de servicios (subalternos directos)

  • Director sénior de relaciones de servicios

  • Departamento de finanzas (cuestiones financieras)

  • Directores de socios (problemas con socios)

  • Coordinación de implementación (traspaso de clientes)

Indicadores clave de rendimiento:


  • Retención de clientes

  • Participación de los clientes

  • Satisfacción de los clientes

  • Clientes en riesgo

  • Posición AR de la base total de clientes

  • Aumento de la cartera (negocios adicionales)


Estamos diseñando una mejor manera de trabajar para que puedas alcanzar tus objetivos. La revista FORTUNE® la ha nombrado repetidas veces como una de las "empresas más admiradas" y DiversityInc® la ha reconocido como una de las "50 mejores empresas para la diversidad". ADP trabaja con más de 740 000 organizaciones de todo el mundo para ayudar a su personal a trabajar de forma más inteligente, aceptar nuevos retos y liberar su talento. "Siempre diseñando para las personas" significa que creamos plataformas que transforman la forma de realizar un buen trabajo para que juntos podamos descubrir un mundo de oportunidades.


At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.



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