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Senior Contact Center Technology Specialist Full Time

en Grupo MASMOVIL en Madrid (Publicado en 04-07-2019)

¿Te interesa desarrollar tu carrera profesional en un equipo de nueva creacción y en pleno crecimiento? ¡Te estamos buscando!



Buscamos a un profesional Especialista en Tecnología de Contact Center. Tus principales funciones serán:


  • Definición de la arquitectura de servicios de Contact Center.

  • Analizar, diseñar y gestionar la implementación de soluciones de tecnología orientadas a servicios de Contact Center.

  • Guiar en el desarrollo e implementación de las soluciones seleccionadas.

  • Liderar el despliegue de soluciones/aplicaciones de Contact Center junto con los partners de tecnología.

  • Integrar sistemas en Outsourcing en el entorno operacional

  • Definición del puesto de agente.

  • Definición, implementación y control de los servicios TI en Outsourcing y de la infraestructura que soporta las aplicaciones de Contact Center

  • Participar en el análisis funcional y en la toma de especificaciones técnicas y necesidades de las áreas usuarias relacionadas con soluciones Contact Center y su integración con otros sistemas.

  • Interactuar con Equipos internos, Vendors y Partners en todas las actividades relacionas con la Infraestructura tecnológica de Contact Center.

  • Evaluar las distintas soluciones / desarrollos que nos ofrecen los proveedores con el fin de seleccionar el más adecuado a las necesidades de la empresa.

  • Coordinar con otras áreas la perfecta implementación del producto / solución a implantar en la plataforma de Contact Center.

  • Definir y gestionar la implementación y configuración de la red de Contact Center (líneas de datos y voz) de la empresa

  • Dar soporte en la implementación del entorno de Cibersecurity de la compañía.

  • Proporcionar asesoramiento técnico a otras áreas de la compañía y en particular a la áreas de negocio con necesidades de servicios de Contact Center

  • Dar soporte y asesoramiento técnico a otras áreas de la compañía, así como a las diferentes agencias contratadas por estas

  • Hacer seguimiento de la disponibilidad y performance de los servicios de Call Center (IVR, ACD, Reporting, Grabación,..) y proponer planes de acción cuando corresponda.

  • Evaluar las distintas soluciones / desarrollos que nos ofrecen los proveedores con el fin de seleccionar el más adecuado a las necesidades de la empresa.

  • Coordinar con otras áreas la perfecta implementación del producto / solución a implantar en la plataforma de Contact Center.

  • Definir y gestionar la implementación y configuración de la red de Contact Center (líneas de datos y voz) de la empresa

  • Dar soporte en la implementación del entorno de Cibersecurity de la compañía.

  • Proporcionar asesoramiento técnico a otras áreas de la compañía y en particular a la áreas de negocio con necesidades de servicios de Contact Center

  • Dar soporte y asesoramiento técnico a otras áreas de la compañía, así como a las diferentes agencias contratadas por estas

  • Hacer seguimiento de la disponibilidad y performance de los servicios de Call Center (IVR, ACD, Reporting, Grabación,..) y proponer planes de acción cuando corresponda.


  • Formación en Sistemas de Información o, telecomunicaciones

  • Nivel medio-alto de inglés hablado y escrito

  • Experiencia laboral superior a 10 años en Tecnología y proyectos de Contact Center

  • Alto nivel técnico en infraestructura Contact Center, Sistemas ACD, sistemas IVR, sistemas de marcación, sistemas CTI, WFM, grabación, y redes.

  • Experiencia en diseño e integración de sistemas para Contact Center

  • Experiencia en el diseño e implementación de servicios de Videoatención


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