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Customer care Manager Full Time

en EasyPark en Madrid (Publicado en 12-07-2019)

¿Quién somos?

EasyPark Group es una empresa líder en servicios digitales que se enfoca en construir el mercado de estacionamiento más completo del mundo. La aplicación EasyPark, permite a los conductores encontrar y pagar el estacionamiento así como la carga del vehículos eléctricos. Es el producto estrella que está disponible actualmente en 14 mercados europeos.

Contamos nuestra base de usuarios en millones, por lo que disfrutamos de un ambiente internacional y multicultural.

Puesto

Como Customer Care Manager, serás responsable de las operaciones del equipo de atención al cliente Español el cual se va a enfocar en en el mantenimiento y la fidelización de los usuarios de la aplicación EasyPark. Por lo que deberás motivar y guiar a los miembros del equipo con el fin de alcanzar los objetivos establecidos por la compañía.

Responsabilidades

- Establecer el equipo de atención al cliente de EasyPark en España

- Formar a cada uno de los miembros del equipo y asegurarse que la plantilla esté siempre

completa

- Dedicar tiempo al desarrollo individual de cada miembro del equipo

- Monitorización de los SLA?s, KPI?s y planificación de horarios

- Reportar al manager de CC en la central ubicada en Estocolmo

- Análisis e interpretación de los datos y tomar decisiones en caso de ser necesario

- Estimar, determinar y controlar presupuestos

- Ejecutar mejoras continuas de calidad y cumplimiento de procesos

Requisitos

- Indispensable al menos 3 años de experiencia en atención al cliente y call center en un cargo de

responsabilidad

- Capacidad para formar y desarrollar empleados en habilidades comunicativas y tecnológicas

- ObIigatorio inglés hablado, escrito a nivel corporativo y cotidiano, mínimo nivel B2

- Se tiene en consideración la experiencia para gestionar y trabajar en proyectos

- Educación universitaria, preferiblemente en economía, marketing o comunicación aunque se valorarán también otras carreras

- Valorable experiencia en ventas

- Disponibilidad para viajar (trimestral)

¿Qué valoramos de ti?

- Ser un líder natural capaz de guiar a un equipo

- Ganas, actitud y motivación por emprender y liderar un gran proyecto

- Ser una persona organizada, metódica y polivalente

- Previa experiencia profesional en ambiente internacional

- Capacidad para liderar, gestionar equipos y tener audacia para tomar decisiones.

- Actitud positiva y buen manejo del estrés

- Ser una persona enfocada en la calidad del servicio

Qué ofrecemos:

- Contratación estable/indefinida, a jornada completa.

- Un equipo humano multicultural y multidisciplinar en diferentes países de Europa con el que podrás crecer de manera profesional y personal.

Por favor, aplique a través de nuestro sitio web de carrera: https://careers.easyparkgroup.com/.

Tipo de puesto: Jornada completa

Idioma:

  • inglés (Requisito mínimo)


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