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Digital Customer Service Full Time

en First talent en Barcelona (Publicado en 16-07-2019)

At First Startup Talent we help our clients align their human teams with the strategy and mission of their organizations with the aim of improving their results. Our aim: Find the right people in the right position at the right time.



Our team is made up of consultants with proven experience in Executive Search in an multinational environment, with Executive MBA studies and that provide services in English, Spanish, Catalan, Italian and Portuguese.



Starting from understanding your business and knowing your organizational culture, we help you design the most appropriate organization to achieve your strategic goals.



Our solutions focus on defining key positions, finding the best professionals to take care of them, selecting them and contributing to their development, ensuring their involvement and continuity in the organization.
And we do that, being faithful to our values: Humanism, universality, integrity, honesty and commitment.


DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA


Empresa de ecommerce, en fase de expansión internacional ubicada en Mataró.




Funciones:


  • Atención al cliente (vía telefónica / e-mail / otros canales de contacto como RRSS o Chat).
  • Resolver satisfactoriamente las necesidades de los clientes, proporcionando soporte / formación y atención comercial personalizada con el fin de obtener un feed back del cliente positivo y de agilidad de gestión. (tanto cliente final B2C como B2B)
  • Responsable de la validación, seguimiento y optimización del circuito del pedido. (estado del pedido, cancelaciones, devoluciones?)
  • Resolución de incidencias (producto / calidad / devoluciones).
  • Promotora de reducir y dar solución a los casos incidentes detectados en customer service. Detectar áreas de mejora.
  • Reporting directo a Digital Manager


REQUISITOS


Requisitos:

  • 2/3 años de experiencia en el área de atención al cliente en un entorno digital dentro del sector de la moda
  • Idiomas: IMPRESCINDIBLE - Inglés nivel avanzado (valorable positivamente otro idioma adicional). La atención al cliente es en un 60% en inglés.
  • Máxima orientación al cliente, persona resolutiva y ágil, con actitud de mejora continua.
  • Capacidad de análisis y de comunicación.
  • Actitud pro-activa y positiva.
  • Trabajo en equipo.
  • Agilidad de gestión y resolución de incidencias.


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