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Estrategia y Gestión de Proveedores en Atención al Cliente Full Time

en Grupo MASMOVIL en Madrid (Publicado en 19-07-2019)

Madrid, Madrid provincia

Desde Grupo MASMOVIL queremos incorporar un Especialista en Estrategia y Gestión de Proveedores para nuestra área de ATC.

Tu responsabilidad principal será la de gestionar los proveedores de servicios de atención al cliente con objetivo de mejorar indicadores y calidad de atención a un coste óptimo.



Principales Responsabilidades:

  • Gestionar el desempeño de los proveedores y asegurar el cumplimiento de los contratos acordados por los proveedores de atención al cliente

  • Producir la información necesaria para entender el desempeño de la operación de call center

  • Acordar las previsiones de tráfico a atender y objetivos de calidad con los proveedores

  • Trabajar de forma conjunta con las áreas de operaciones y tecnología para la mejora continua de la operación

  • Analizar el rendimiento de la operación e identificar las áreas de mejora internas y externas

  • Negociar con los proveedores su aportación a la calidad de atención y asegurar el intercambio de mejores prácticas


  • Formación Reglada: titulado superior

  • Experiencia Mínima requerida: al menos 6 años de experiencia en puesto de gestión en call center, preferiblemente en sector de telecomunicaciones. Al menos 4 años de experiencia en gestión de proveedores

  • Idiomas: español e inglés

  • Otros Conocimientos: alta capacidad analítica, capacidad para liderar equipos. Excelentes habilidades de comunicación y negociación con áreas internas y proveedores

  • Otros Requisitos: experiencia en mejora continua, trabajo en equipo con otras áreas y gestión por objetivos

  • Ciudad de Ubicación: Madrid. Las necesidades del puesto pueden implicar viajes puntuales a localizaciones de proveedores fuera de Madrid


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