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Manager de Atención al Cliente - Servicio Postventa no Técnico Full Time

en Grupo MASMOVIL en Madrid (Publicado en 19-07-2019)

Desde Grupo MASMOVIL buscamos un Manager en el área de Atención al Cliente encargado de la Gestión del servicio de atención no técnica a clientes para las distintas marcas del Grupo.



Principales responsabilidades:


  • Definir junto con el manager de ATC la estrategia de atención al cliente (servicio posventa no técnico) para las distintas marcas del grupo MásMóvil (MásMóvil, Yoigo, Llamayá, Lebara), en cuanto a canales de atención, proveedores y procesos, garantizando la coherencia entre las distintas marcas.

  • Realizar labores de coordinación del equipo asignado.

  • Hacer seguimiento de los KPIs definidos para el servicio, detectando desviaciones y peroponiendo planes correctivos.

  • Hacer seguimiento del grado de cumplimiento de procesos y procedimientos del servicio, detectando desviaciones y proponiendo planes correctivos.

  • Elaboración de propuestas de mejora operativa e implantación de las mismas.

  • Liderar la interlocución con los diferentes grupos de escalado de incidencias, tanto internos como externos.

  • Elaboración de informes específicos del departamento

  • Liderar la interlocución con los distintos proveedores del servicio de posventa no técnico.

  • Definir los planes de auditoría e indicadores propios del servicio de posventa no técnico.

  • Realizar seguimiento del presupuesto del servicio proponiendo e implantando acciones para garantizar su cumplimiento.


  • Formación Reglada:

Titulación superior


  • Experiencia Mínima requerida :

Al menos 4 años de experiencia en puestos de gestión en call center, preferiblemente en sector de telecomunicaciones. Al menos 2 años de experiencia en gestión de proveedores


  • Idiomas:

Inglés: Nivel alto hablado y escrito.


  • Otros Conocimientos:

Alta capacidad analítica, capacidad para liderar equipos. Excelentes habilidades de comunicación y negociación con áreas internas y proveedores



Dominio de Excel y Power Point.


  • Otros Requisitos:

Experiencia en mejora continua, trabajo en equipo con otras áreas y gestión por objetivos


  • Ciudad de Ubicación:

Madrid. Las necesidades del puesto pueden implicar viajes puntuales a localizaciones de proveedores fuera de Madrid



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