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Coordinador/a Junior Call Center Full Time

en Abalia en Barcelona (Publicado en 02-10-2019)

En Abalia buscamos incorporar a un/a Coordinador/a de N1 para gestionar un servicio de redes en uno de nuestros clientes ubicado en Barcelona.

Funciones:
  • Gestión del Centro de Operaciones de Call Center.

  • Interlocución, gestión de la demanda y seguimiento de los niveles de Servicio con el Cliente.

  • Gestión del equipo de N1.

  • Interlocución con el Segundo nivel de escalado.

  • Realización de informes de seguimiento.

LUGAR DE TRABAJO: Barcelona

HORARIO: de lunes a viernes en turnos rotativos de 8h a 16h y de 14h a 22h

Requisitos mínimos:
  • Formación en Informática o Telecomunicaciones.

  • Experiencia coordinando equipos de N1.

  • Conocimientos en sistemas de Call Center, ACD (Avaya), CTI (Genesys).

  • Buena interlocución, habilidades para la gestión de personas, profesional organizado y proactivo.



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