« Inicio
0

aplicantes

Telco Service Manager Full Time

en Ricoh en Madrid (Publicado en 18-11-2019)

Change your job, change your workplace, change your future...



Ricoh transforma negocios con imaginación, claridad y visión; nos gusta llamarlo: IMAGINE.CHANGE.Nuestros equipos abrazan el cambio, redescubriendo nuevas formas de trabajar y nunca antes hemos sido tan resolutivos en nuestra misión #YouTransformRicoh.Con más de 80 años de experiencia, Ricoh nació en Tokyo (Japón) y actualmente distribuidos por todo el globo en más de 200 regiones.Estamos comprometidos con las necesidades del cliente con un enfoque basado en el conocimiento del negocio a través de tres ofertas estratégicas bajo el paraguas de Transformación Digital: Digital Workplace, Digital Services y Marketing Services.


¿QUÉ BUSCAMOS?



Como Service Manager, te incorporarás en un importante proyecto dentro del sector de las telecomunicaciones, desempeñando las siguientes funciones:


  • Liderar y emprender las iniciativas de mejora continua.

  • Detectar y proponer por la generación de nuevas ventas de los servicios.

  • Realizar seguimiento exhaustivo del cumplimiento de SLAs.

  • Integrar la información de cumplimiento de SLAs de las áreas y partners involucrados en la prestación del servicio.

  • Validar y tener actualizados todos los manuales de operación y las guías de entrega y aceptación de servicios.

  • Gestionar los escalados de incidentes generados asegurándose que se lleven a cabo todos los pasos necesarios para su correcto tratamiento y resolución.

  • Entregar al cliente los reportes de aseguramiento del servicio.

  • Asegurar los objetivos de la compañía en cuanto a la satisfacción del cliente, acorde a las encuestas periódicas de satisfacción.

  • Investigar y resolver las quejas del cliente referente a facturación, interactuando con las diferentes áreas financieras internas involucradas en la resolución de los problemas, así mismo generar la comunicación oficial al cliente explicando las discrepancias y correcciones a aplicar.

  • Definir el modelo de gobierno con el cliente.

  • Ayudar en las actividades de Preventa en la validación de los anexos de servicio y gobierno en nuevos contratos y ofertas a cliente final.

  • Liderar los traspasos de información entre departamentos en los proyectos de implantación de nuevos contratos para asegurar un completo traspaso de información, con calidad para operar los servicios de manera excelente.


¿QUÉ NECESITARÁS?



  • Formación en ingeniería, tecnología o afines.

  • Certificación ITIL Foundations 3.0 o superior o certificados de gestión de la calidad en servicio.

  • Experiencia en implementación de redes MPLS, mSIP, M2M, IoT, entre otras, así como servicios de Telefonía IP, seguridad entre otros.

  • Manejo de Idiomas: Nivel avanzado de inglés (C1). Valorable positivamente Francés o Alemán

  • Profundo conocimiento en IT, telecomunicaciones y desarrollo de aplicaciones y operaciones.

  • Más de 4 años de experiencia en prestación de servicios de Service/ Project Management o Servicio al cliente y en el sector de las telecomunicaciones.


¿QUÉ OFRECEMOS?



Seguro que te estarás preguntando qué beneficios podemos ofrecerte...? Ricoh es un lugar excepcional de trabajo gracias a un equipo enfocado en innovar, revolucionar y digitalizar el lugar de trabajo? Get a friend, conviértete en embajador de Ricoh y benefíciate trayendo a tus amigos? Programas de desarrollo internos (Bamboo, plataformas digitales, etc.)? Equipos de Running y Futbol? Jornada intensiva en verano y pre-festivos junto a medio día libre en tu cumpleaños para que lo celebres como se merece? Ricoh Flex: beneficios sociales en Tickets restaurant, guardería, transporte, etc.? Equipos de voluntariado en programas sociales (Ricoh Voluntariado)? Ricoh Club: benefíciate de descuentos en productos y servicios



Trabajos recientes en Ricoh


Visto: 19 veces
« Volver al incio
¿Es este trabajo falso? ¡Denunciar!   
Recomendar este trabajo a un amigo
« Inicio
Recibir Ofertas de Empleo
por e-mail:
Facebook Twitter Rss