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Recepcionista de hotel Full Time

en Apartamentos Manilva Green en Málaga (Publicado en 19-11-2019)

Las características principales que debe tener una persona que trabaja en la recepción de un hotel son la empatía y la amabilidad.

La función principal es la de proporcionar todo tipo de asistencia e información al cliente del hotel.

Las tareas más usuales que tiene que realizar un recepcionista de hotel son:

  • Realizan el check-in y el check-out de los clientes. Piden la documentación necesaria para registrarlo en una base de datos de Registro de Viajeros. Asigna y entrega las llaves de las habitaciones.
  • Proporcionan todo tipo de información acerca del hotel. También, tramitan todos los servicios que contrate el cliente, en persona o por otros medios como teléfono o email.
  • Mantienen un control de las personas que entran y salen del establecimiento, usando la cortesía. Debido a esto, pueden comunicarse con el equipo de seguridad cuando se precise.
  • Suelen estar en posesión del libro de incidencias, donde anotan los incidentes que ocurren en el hotel para arreglarlas en orden de importancia o cronológico. Esto, también, sirve para corroborar y resolver posibles quejas de clientes.
  • Los recepcionistas se encargan de tareas administrativas e informáticas. Deben saber qué habitaciones están libres, reservas, previsiones de llegada?
  • Resuelven los posibles conflictos con los clientes como el uso de camas supletorias.
  • Se encargan de facturar todas las consumiciones y servicios que haya consumido el huésped.
  • Tramitan las quejas y reclamaciones de los clientes.
  • Realizan labores de información turística y de información de servicios, cambio de moneda extranjera?

Tipo de puesto: Jornada completa



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