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Técnico de Soporte con Inglés Full Time

en Exceltic en Madrid (Publicado en 04-02-2020)

XCELTIC es una empresa de Ingeniería y Consultoría en fuerte expansión que desarrolla su actividad en distintos sectores (Ferroviario, Aeronáutico, Espacio, Defensa, Energía, Automoción, Industria, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones). También proporcionamos servicios de auditoría técnica y formación especializada. A día de hoy EXCELTIC cuenta con una sólida cartera de clientes en los distintos sectores y una de las ofertas más completas del mercado y tiene presencia en Madrid, Barcelona, Bilbao y París. Actualmente precisamos incorporar un Técnico de Soporte con Inglés que quiera continuar desarrollándose en un entorno de primer nivel para trabajar y continuar su carrera en una empresa tecnológica.

Responsabilidades:
  • Resolver problemas complejos e implementar soluciones;

  • Enfocarse en mantener el equipo de ITS, incluyendo computadoras, impresoras, iPhones, iPads, con una actitud y servicio profesional;

  • Proporcionar cobertura de Service Desk durante el horario comercial para que los clientes informen incidentes o soliciten asistencia para usar el entorno de escritorio de automatización de oficina estándar, aplicaciones;

  • Asegurar la comunicación regular con el cliente y la entrega del servicio; esto incluye software de primer nivel y soporte de hardware a través de orientación en línea y soporte de segundo nivel para problemas que exigen solución de problemas en el sitio y entrega de soluciones;

  • Asegurar un registro de llamadas meticuloso de todas las llamadas entrantes (buzón de la Mesa de servicio, contador de la Mesa de servicio y línea directa de la Mesa de servicio) y realizar controles de calidad regulares en el registro de llamadas;

  • Escalar los problemas a otras secciones de ITS de acuerdo con los procedimientos;

  • Coordinación de la administración de usuarios por mudanzas de oficinas, cambios de posición y nuevo personal;

  • Supervise los perfiles de usuario, las cuentas de correo electrónico, proporcione acceso a las aplicaciones específicas, avise a los clientes sobre las interrupciones en los servicios locales y globales;

  • Proporcionar apoyo durante eventos externos; Reuniones de equipo etc. Cualificaciones y habilidades:

  • Licenciatura en disciplina relacionada con TI, experiencia equivalente (MCSC, CCNA, etc.)

  • Requiere un conocimiento práctico de alto nivel de múltiples paquetes de software complejos, hardware y red

  • Experiencia en administración de usuarios en Active Directory;

  • Experiencia en administración de servidores;

  • Conocimiento de componentes básicos de hardware y portátiles DELL.

  • Fuerte enfoque en el cliente y habilidades interpersonales en un entorno global;

  • Capacidad para trabajar como parte de un equipo y de manera autónoma;

  • Experiencia en redes; Conexiones terrestres y WIFI

  • Conocimiento avanzado de funcionamiento de Microsoft Windows. Sistemas y aplicaciones, Windows 10 y Microsoft Office 365, equipos de Microsoft

  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés; el conocimiento en un idioma adicional es un activo;

  • Habilidad para permanecer tranquilo, cortés y eficiente en situaciones de emergencia

  • Microsoft Skype para la administración de servidores empresariales

  • Mínimo de 3 a 5 años de experiencia relevante en servicios de atención al cliente de TI

Habilidades adicionales:
  • Servidor de aplicaciones Clarity Conocimiento

  • Service Now Ticketing. Configuración y mantenimiento de servidores en la nube

REQUISITOS:
EXPERIENCIA:


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