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Team Leader Recobro Full Time

en Talent Search People Madrid en Madrid (Publicado en 01-08-2020)

Team Leader Recobro

Ubicación: Madrid, Spain
Departamento: Finanzas
Salario: Desde 25.000 ?
Contrato: De duración indefinida


Organización


Compañía de recobros líder en el sector

Empleo


Como Team Leader reportarás directamente al manager de la cartera.

Tus principales funciones consistirán en:

Coordinación, dirección y motivación del grupo de gestores a su cargo.
  • Motivación del equipo a cargo.
  • Atención de consultas e incidencias de los gestores.
  • Asesoramiento sobre la realización de gestiones de cobro y normativa interna de la empresa. Soporte y orientación para optimizar los resultados de las gestiones.
  • Comunicación de acciones especiales y estrategias de cobro o de novedades en el sistema de gestión.
  • Seguimiento periódico del resultado y consecución de objetivos del gestor y del equipo.
  • Revisión de agendas de los gestores (atrasos, volumen de expedientes, actividad).
  • Seguimiento y control en la asignación y especialización de expedientes dentro del grupo.
  • Feedback y control diario de la evolución del gestor.
  • Resolución de conflictos internos, si los hubiera. Promover buen ambiente, diálogo y cooperación entre los colaboradores.
  • Comunicación a dirección las necesidades, excelencias y/o carencias de su grupo y de cada uno de sus gestores.
  • Organización y seguimiento de estrategias en sistema de marcación automático (si se requiere por equipo).

Revisión de la gestión realizada por los gestores de su equipo en términos de calidad.
  • Control de la calidad de gestión: Realización de escuchas aleatorias mensuales a gestores para corregir y mejorar los argumentarios de estos.
  • Realización de una reunión mensual o varias con todo el equipo para comentar resultados por cliente e individuales, recibir feedback de los gestores y buscar la alineación del grupo con los objetivos de la empresa. (Para los teletrabajadores se hará a posteriori y vía telefónica) Realización de acta de reuniones de equipo.
  • Realización evaluaciones mensuales de manera individual con el equipo.
  • Realización de planes de acción de perfiles low performance.

Gestión RRHH
  • Formación: Ayudar y fomentar la formación de las nuevas incorporaciones, seguir el nivel formativo para garantizar una homogeneidad de conocimientos de todos los miembros del grupo.
  • Selección: Participar activamente en la decisión de la composición del equipo a cargo (entrevistas, promociones, rescisiones).
  • Evaluación: realizar evaluación periódica a las nuevas incorporaciones. Para los miembros del equipo con más de 1 año de experiencia en la empresa como gestor realizar la evaluación anual individualizada.
  • Desarrollo: Fomentar las condiciones adecuadas de diálogo, motivación y formación para el desarrollo de

competencias del gestor. Identificar los gestores con más talento para ser referente en conocimiento
experto y ayudar al resto del equipo.
  • Normativas. Control de horarios del equipo. Seguimiento y gestión semanal de su equipo (informe semanal) con el objetivo de reducir retrasos, ausencias, controlar salidas/entradas. Además, gestionar la aprobación de vacaciones y días de libre disposición.

Seguimiento de clientes
  • Análisis mensual de resultados de clientes gestionados. Proponer mejoras operativas para alcanzar

objetivos por cliente.
  • Realización de las operativas de los clientes donde el equipo es especialista, siguiendo el modelo

establecido de operativas de gestión.
Comunicación con el cliente
  • Resolución de incidencias.
  • Canalizar consultas, quitas y/o peticiones de documentación.
  • Colaboración en auditorías de cliente.
  • Comunicación constante con el cliente en términos de novedades y actualización de normativas de gestión, y planes de acción en el caso que se requiera.
  • Traslado de informes, sean elaboración propia y/o validación del realizado por el gestor/a.
  • Valoración, de manera excepcional, en el caso de necesidad de acción judicial.

Requisitos


Buscamos una persona con los siguientes conocimientos y experiencias:
Cualificaciones
  • Diplomatura, Licenciatura y/o similar. Muy valorable formación específica en gestión de equipos liderazgo.

Experiencia
  • Mínimo de 5 años de experiencia como Team Leader/Coordinador de equipos de trabajo en el sector bancario, recobro o en empresas de Call center de Customer Services, familiarizados a trabajar con KPI?S.

  • Conocimiento o estar familiarizado a trabajar con Dialer y/o sistemas de marcación automática a la hora de generar estrategias.

Aptitudes personales
  • Gestión eficaz de recursos
  • Liderazgo
  • Gestión y motivación de equipos
  • Innovación
  • Dirección por objetivos

Oferta

  • Contrato Indefinido
  • Salario Competitivo

Solicitud


Yon Iriarte
[email protected]
(+34) 91 590 04 31 (Ext. 403)



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