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Gestor Técnico de Servicio para Customer Support Center (IKEA Valladolid) Full Time

en IKEA Asturias en Asturias (Publicado en 24-10-2020)

POR QUÉ NOS VAS A ENCANTAR

Buscamos un/a especialista técnico de servicios que de soporte a los co-workers que trabajan en nuestro Centro de Atención al Cliente. Una persona a la que le guste la resolución de situaciones con los usuarios y el trato con ellos. Así como que tenga curiosidad por el funcionamiento de aplicaciones informáticas.
Requisitos:
  • Formación relacionada con informática o similar.
  • Nivel alto de ingles.
  • Experiencia de al menos 3 años en:

  • Atender y resolver (en base a procedimientos ya elaborados) incidencias y atender peticiones del entorno del servicio.
  • Gestión de usuarios a nivel de aplicativos.
  • Gestión y administración de servidores.
  • Administración y programación para base de datos.
  • Formación de usuarios.
  • Conocimientos en metodología ITIL y Agile.
  • Se valorará experiencia y conocimientos en herramientas de Call Center (Genesys).

QUÉ HARÁS DÍA A DÍA

? Atender y resolver (en base a procedimientos ya elaborados) incidencias y atender peticiones del entorno del servicio.
  • Gestión de usuarios a nivel de aplicativos y estructura.
  • Tramitar las peticiones.
  • Reportar los problemas a las oportunas instancias y colaborar en el análisis de causas raíces.
  • Suministrar informaciones actualizadas de configuración de aplicaciones.
  • Documentar los procesos técnicos en las bases de conocimiento.
  • Colaborar en los procesos de ensayos y validación técnica.
  • Escalar a otras instancias según especificaciones de flujos de proceso y modelo de relación operacional.
  • Enlace entre proveedores de TI y empresa.

ACERCA DE ESTA ÁREA DE TRABAJO

Se trata de una vacante temporal de 6 meses con posibilidad de prórroga.
Centro de trabajo IKEA Valladolid.


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