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Responsable Call Center Full Time

en Spring Professional Madrid en Madrid (Publicado en 05-05-2021)

¿Quieres trabajar en una compañía en pleno crecimiento con presencia nacional del sector inmobiliario? ¿Tienes experiencia en posiciones de gestión de equipos en entornos contact center? Si es así, ¡este es tu proyecto!

Estamos seleccionando un/a Responsable de Contact Center para reforzar su área Comercial, cuya misión será la gestión de la plataforma de Contact Center y del seguimiento de los KPIs operativos para garantizar la satisfacción del cliente.

Para poder cumplir este objetivo, deberá desarrollar las siguientes funciones:

Coordinar la operativa diaria revisando los distintos canales online y offline.

Establecer y coordinar un adecuado workflow de acuerdo a las prioridades.

Gestión de personal: formación del equipo de call center (externo) y supervisión del mismo para asegurar la cobertura de todas las promociones y diseño de argumentarios.

Monitorizar los principales KPIs globales y por agente, para identificar áreas de mejora constantes, maximizando la eficiencia, mejorando los procesos y la percepción del cliente.

Identificar e implementar nuevos canales de servicio online para ofrecer la mejor experiencia posible.

Analizar las distintas estadísticas y elaborar informes periódicos para Dirección.

Detección inmediata de potenciales problemas, proponiendo las soluciones adecuadas.

Monitorizar constantemente la calidad del servicio realizando las encuestas de satisfacción de clientes potenciales y actuales (visita, reserva, contrato y escritura)

Fomentar la cultura de trabajo en equipo y promover la cultura de la empresa entre los empleados/as a su cargo.

Requisitos:

Formación superior finalizada.

Valorable experiencia en el sector automoción, seguros o inmobiliario.

Experiencia mínima de 5 años en posición similar.

Conocimiento de herramientas de Gestión de Contact Center, Salesforce, Navision, Excel avanzado.

Ofrecemos:

  • Incorporación estable en una empresa en crecimiento, en un equipo con una alta ilusión, empeño y claro objetivo por la mejora continua.


  • Salario fijo y variable + seguro médico + seguro de vida


¡Este es tu proyecto! ¡Inscríbete!


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