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Recepcionista Full Time

en Marriott International, Inc Illes Balears en Illes Balears (Publicado en 06-06-2021)

Posting Date Jun 06, 2021
Job Number 21056270
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Sheraton Mallorca Arabella Golf Hotel, Urbanization Son Vida, Mallorca, Baleares, Spain VIEW ON MAP
Brand Sheraton Hotels & Resorts
Schedule Full-Time
Relocation? N
Position Type Non-Management
Located Remotely? N
At Sheraton, we go above and beyond in everything we do. We are inspired by our guests and one another ? and are driven to make things better. We love what we do, and we give it all we?ve got ? on property and off. When guests stay with us, it?s not just a room with a bed that they?re buying. It?s an experience. We?re looking for someone who is ready to go beyond in everything they do. If you are someone with a genuine drive to improve your life and the lives of those around you, we encourage you to explore careers with Sheraton.

MISIÓN


Atender todas las llegadas y salidas del cliente, así como las peticiones, solicitudes y reclamaciones, del huésped.


FUNCIONES ESENCIALES


?Recibir a cada cliente con un cálida bienvenida, sonrisa, contacto visual y usando el nombre del cliente.
?Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.
?Realizar labores propias de la facturación y cobro
?Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
?Realizar las entradas de clientes (Check-in) y tramitar las salidas de clientes (Check-out)
?Manejo minucioso de la caja.
?Coordinación con el departamento de Housekeeping el estado de las habitaciones.
?Promover y participar en la formación de los nuevos asociados del departamento de recepción
?Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes.
?Conocer y llevar a cabo una adecuada política de seguridad y salud laboral.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES


?Trabajar de forma responsable conociendo todos los recursos disponibles en la compañía.
?Manejar correctamente el tiempo y agenda de trabajo para conseguir los objetivos establecidos por la Dirección.
?Demostrar un conocimiento de la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación e interacción con el clientes y con los compañeros.
?Imprescindible: alto nivel hablado y escrito de Español, inglés (se valorará muy positivamente el alemán)
?Habilidad para solucionar conflictos
?Toma de iniciativa
?Alta orientación al cliente, amabilidad y simpatía

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA


Diplomatura en Turismo o FP Similar


Mínimo 2 años de experiencia como ayudante de recepción en hoteles 5*


Se valorará conocimientos del sistema operativo Opera


Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.



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