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Técnico/a Planificación / Workforce Contact Center Alcázar de San Juan Full Time

en Quirónsalud Ciudad Real en Ciudad Real (Publicado en 21-09-2021)

Con más de 80 centros en toda España, Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.



En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por el cuidado de la salud persona a persona. Además de obtener una experiencia de gran valor en una compañía de prestigio, en Quirónsalud podrás formar parte de iniciativas realmente enriquecedoras, como nuestros programas de investigación o los planes personalizados de talento y desarrollo profesional, entre otras ventajas.



Un importante paso en tu carrera que te ayudará a crecer, evolucionar y a impulsar tu trayectoria profesional de la mano del mayor grupo hospitalario de España.



Buscamos incorporar un Técnico/a Planificación / Workforce Contact Center Alcázar de San Juan; siendo las funciones a realizar:



  • Optimizar la distribución de los recursos humanos del Contact Center, planificando horarios, vacaciones, permisos del equipo de trabajo (Teleoperadores / Gestores Telefónico) y ajustándolos a los niveles de servicio establecidos, de manera que se pueda alcanzar el máximo rendimiento, siguiendo los procedimientos y las directrices marcadas por la organización.

  • Monitorizar y dar seguimiento a los Indicadores de Gestión en tiempo real.

  • Proponer y aplicar estrategias preventivas con el objetivo de garantizar el cumplimiento de objetivos (NDA, TMO, adherencia, productividad).

  • Optimizar los recursos en función de la actividad de cada centro Hospitalario y la distribución de las cargas de trabajo de los distintos canales.

  • Analizar diariamente los resultados históricos de los Indicadores y realizar análisis comparativos entre la planificación vs la realidad con el objetivo de identificar y corregir las causas de las desviaciones.

  • Analizar los Indicadores históricos mensuales y anuales para identificar y corregir desvíos en el forecast y realizar dimensionamiento del servicio.

  • Realizar y actualizar los turnos, autorizaciones y distribución de vacaciones/permisos de acuerdo a las necesidades del servicio.

  • Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas


Se ofrece:



  • Ofrecemos la incorporación en grupo líder en su sector, jornada completa de lunes a viernes en horario partido, formación continuada y posibilidades de desarrollo profesional.

  • Convenio de aplicación: Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de Contact Center.


  • Técnico de Grado superior Diplomatura o similar. Valorable formación en estadística, matemática, económicas.

  • Imprescindible Habilidad ofimática nivel avanzado, especialmente en Excel.

  • Conocimientos en manejo de base de datos.

  • Valorable la experiencia en puestos de trabajo similares.

  • Valorable conocimientos de Modelos de Indicadores de Gestión asociados a Contact Center.

  • Competencias:
    • Capacidad Analítica

    • Visión Sistémica

    • Trabajo en Equipo

    • Comunicación Asertiva

    • Adaptabilidad a los Cambios

    • Alta tolerancia a la presión

    • Resolución de Conflicto.


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