Reportando al Supervisor del Departamento y formará parte de un equipo de 4 personas . El candidato/a seleccionado/a monitorizará y controlará la gestión en tiempo real del tráfico de Seniors Protection, así como la asignación de recursos y la toma de acciones correctivas en caso necesario.

Funciones principales:

• 
  Monitorización y seguimiento a tiempo real de los indicadores
• 
  Gestión dinámica de los recursos asegurando objetivos propuestos y cumpliendo las actividades planificadas en la programación
• 
  Asegurar el cumplimiento/adhesión de la planificación comprometida
• 
  Equilibrio de la carga de trabajo y asignación de recursos cuando el resultado real es diferente del pronosticado
• 
  Optima gestión de los tiempos no productivos de la operación
• 
  Activación y ejecución de plan de contingencias
• 
  Realizar reforecast y replanificación a corto plazo en caso necesario
• 
  Tomar acciones ante desviaciones de los inputs considerados para la planificación de los recursos (previsión, tiempos medios, absentismo)
• 
  Realización de informes operativos
• 
  Ciclo continuo de retroalimentación entre Planificación y RTM.

Horario:

• 
  Turno de tarde: 10:00h a 19:00h de Lunes a Viernes ( posibilidad de elegir a lo largo del 2022 turno de mañana (7.00 a 15.00) o turno de tarde (15.00 a 23.00)

REQUISITOS

Imprescindibles:

• 
  Excelente manejo de Excel (se realizará prueba)
• 
  Conocimiento de SBN y Genesys

Valorables:

• 
  Deseable conocimiento programación: R ? SAS ?SPSS.
• 
  Deseable conocimiento SAP Business Object.
• 
  Deseable Conocimiento de tecnología de ACD, CTI, IVR