Descripción de puesto

Buscamos incorporar un/a Analista de negocio Call Center para el equipo de Product Management & Testing, dentro del área de Bussines Development en Operaciones. Participará en los proceso de análisis de iniciativas de mejora así como en su diseño y comprobación.

Principales funciones:

• 
  Acompañamiento en la creación de iniciativas a través de la recogida y definición de las necesidades de las áreas operativas.
  
• Resolución de dudas de IT y áreas operativas sobre productos y servicios.
• 
  Generación de Test Plan para productos y servicios
• 
  Verificación completa del check-list de pruebas.
• 
  Revisión de nuevas funcionalidades de la versión.
• 
  Chequeo de bugs: resueltos en versión, existentes previamente, nuevos bugs.
• 
  Realizar testing sobre las iniciativas, servicios y proyectos.
• 
  Coordinación y asistencia a las puestas de producción.
• 
  Seguimiento y resolución, junto a IT, de incidencias de alto impacto, que sea escaladas a través de Dirección. Se requiere realizar un seguimiento y reporte de las posibles anomalías detectadas en las herramientas.
• 
  Sondeo en el mercado sobre herramientas, servicios o productos que puedan mejorar a Securitas Direct.
• 
  Detección de buenas prácticas empresariales para poder internalizarlas en Securitas Direct.
• 
  Excepcionalmente se dará apoyo a otros paises del Grupo Verisure.
• 
  Desarrollar documentación para la implantación y mejora de proceso y procedimientos.
• 
  Desarrollar recomendaciones de cambios y mejoras, tomar acciones correctivas o de mitigación y desarrollar estrategias para optimiza procesos tanto a nivel de eficiencia como de calidad.

Requisitos:

• 
  Grado medio o superior electrónica/informática/programación

Valorable:

• 
  Valorable experiencia previa en soporte técnico o cualquier puesto donde se afronten a diario problemas del producto.
• 
  Valorable experiencia sobre análisis de procesos.

Qué ofrecemos:

• 
  Modelo híbrido de trabajo.
• 
  Plan de carrera y movilidad interna.
• 
  Programas de formación.
• 
  Servicio de comedor
• 
  Iniciativas de estilo de vida saludable
• 
  Plan de compensación flexible
• 
  Salario fijo de 23.000 + variable de 3.000.