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Coordinador/a de Call Center Full Time

en Ñam Market Madrid en Madrid (Publicado en 10-05-2022)


_Coordinar y gestionar un equipo de aproximadamente 10 personas


  • Seguimiento diario de procesos

  • Ejecucion y revision de KPI¨ ´S del proyecto

  • Seguimiento de indicadores de rendimiento y calidad del equipo orientado a maximizar resultados.

  • Reporte constante al responsable control del dimensionamiento de la plataforma y equilibrio de la carga de trabajo.

  • Persona proactiva, autónoma ,analítica y orientada a la calidad del servicio

  • Conocimientos de las herramientas de telefonía y programas informaticos relacionados.

  • Conocimientos sobre procedimientos de evaluacion del desempeño.

  • Elaboracion de informes de medición de productividad de call center (ratios ,TMO ´S).




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