Docente para impartir 44 horas online por aula virtual y 2 horas semanales de dinamización y tutorias de refuerzo en la plataforma online para un curso de ECOTURISMO.

Horario: Lunes, miércoles y viernes de 10:00 a 12:00 + tutorizaciones (horario libre)

Fechas: del 13 de septiembre al 02 de noviembre de 2022.

PROGRAMA FORMATIVO:

MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Todos somos clientes

Principios de la atención al cliente

Concepto de calidad útil y coste de la no calidad

Tipos de necesidades y cómo atenderlas

Los trabajadores y la atención al cliente

Trato personalizado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Planificación de la atención al cliente

Organización de la atención al cliente

Gestión de la calidad en la atención al cliente

Cliente interno y externo

Indicadores de satisfacción al cliente

Potencial para el trato con clientes

El profesional de la atención al cliente

Cualificación, formación y motivación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Conocer los productos, conocer los clientes

Fases en la atención al cliente - la comunicación

La acogida

La escucha y empatía

Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Entender cómo manejar las quejas

Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones

Enfoques para resolver la situación

Proceso de resolución de la situación conflictiva

Conducta asertiva y sus técnicas

MÓDULO 2: DISEÑO DE RUTAS Y GESTIÓN

UNIDAD 1: ORIENTACIÓN EN ACTIVIDADES DEPORTIVO RECREATIVAS.

Cartografía específica.

El mapa topográfico

Ángulos en el terreno y en el plano

Azimut.

Técnicas de orientación con Brújula

Técnicas de orientación con GPS

Aparatos complementarios que ayudan a la orientación - uso y aplicaciones: altímetro, podómetro, inclinómetro y curvímetro.

Técnicas de orientación sin instrumentos auxiliares

Estrategias de orientación en las actividades deportivo recreativas en el medio natural

UNIDAD 2: ENTRENAMIENTO DE DESARROLLO Y DE MANTENIMIENTO PARA DESPLAZARSE CON EFICACIA POR BAJA Y MEDIA MONTAÑA Y POR TERRENO NEVADO DE TIPO NÓRDICO

Fundamentos del acondicionamiento físico

Capacidades condicionales y coordinativas específicas para la progresión con eficacia y seguridad por baja y media montaña y terreno nevado de tipo nórdico

Desarrollo de la condición física genérica y específica para actividades de progresión por baja y media montaña y por terreno nevado de tipo nórdico

Técnicas de manejo de cuerdas, progresión y de autorrescate

Procedimientos básicos para la autoevaluación de las capacidades técnicas y físicas demandadas en la guía de baja y media montaña

Nutrición, hidratación y técnicas de recuperación

Medidas de prevención y tratamiento básico de lesiones articulares y musculares habituales en el entrenamiento y práctica de actividades deportivas en entornos de baja y media montaña

UNIDAD 3: ELABORACIÓN DE ITINERARIOS POR BAJA Y MEDIA MONTAÑA.

Interpretación del análisis diagnóstico previo de la actividad

Selección del tipo de itinerario a realizar

Representación gráfica de itinerarios

Simbología internacional de señalización de senderos

Factores a tener en cuenta en el diseño de itinerarios por baja y media montaña

Interpretación cartográfica y reconocimiento del terreno a partir de fuentes gráficas

Perfil de un recorrido

Fases del itinerario

Fuentes de información

Actividades complementarias

Elaboración de informes, fichas y cuadernos de ruta de itinerarios

Evaluación del itinerario: Instrumentos y criterios

UNIDAD 4: DINAMIZACIÓN DEL GRUPO DE USUARIOS Y ELABORACIÓN DE ACTIVIDADES LÚDICAS RECREATIVAS PARA EL ITINERARIO

Caracterización del grupo y de las etapas de su evolución:

Descripción y aplicación de los procesos y las técnicas de dinamización del grupo

Determinación y aplicación de los estilos de resolución de conflictos

Identificación del marco de la Recreación

Descripción de

Requisitos mínimos:

• Capacidad curricular y con experiencia para impartir esta formación


• Formación en igualdad de oportunidades y perspectivas de género


• Experiencia en docencia de las misma temática.


• Deberá disponer de sus propios recursos para la presentación de las clases virtuales.


• Persona proactiva, dinámica, y responsable. Con ganas de crecer profesionalmente y desarrollar su carrera en una empresa en plena expansión, cuyos principios son la calidad del servicio y la orientación al cliente.