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Assistant Front Office Manager Full Time

en Melia Hotels International Barcelona en Barcelona (Publicado en 26-07-2022)

Misión del puesto: Serás, junto con el FO Manager, el/la responsable de planificar, administrar, coordinar y supervisar la operación del departamento de recepción en base a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de MHI, ofreciendo siempre un servicio personalizado al huésped y por supuesto viviendo la experiencia del ?Aura ME?.

¿Qué tendré que hacer?


  • Garantizar el check in y check out de acuerdo a la cultura de servicio de MHI a fin de asegurar el reconocimiento (Programa de Calidad) de huéspedes.
  • Asumir el rol de facilitador a fin de fomentar el aprendizaje de su personal, maximizar técnicas y habilidades.
  • Planificar el trabajo de su personal, maximizar técnicas y habilidades.
  • Abastecer equipo y material de trabajo en forma continua a fin de evitar demoras y demérito de la calidad en el servicio.
  • Apegarse a los estándares de servicio y operación de MHI a fin de mantener la imagen corporativa y una ventaja competitiva.
  • Mejorar continuamente el clima laboral de acuerdo a la cultura de servicio de MHI a fin de aumentar el rendimiento del equipo de trabajo.
  • Organización y liderazgo a fin de cumplir con la misión en forma continua.
  • Cumplir con el objetivo del programa MeliaRewards a fin de lograr la satisfacción de los miembros del programa.
  • Mantener los objetivos del programa de calidad a fin de mejorar la satisfacción de los miembros del programa
  • Mantener los objetivos del programa de calidad a fin de mejorar la satisfacción de nuestros huéspedes de acuerdo a los lineamientos de MHI.
  • Vigilar constantemente los ingresos diversos relacionados con el área, buscando siempre nuevas fuentes de ingreso que permitan al hotel maximizar estos sin una inversión necesaria por parte del hotel.
  • Capacitar, entrenar y desarrollar al personal a su cargo, buscando siempre su crecimiento y superación profesional.
  • Atender quejas directamente en conjunto con el Gerente de Calidad, dando respuestas oportunas e inmediatas.
  • Conocer y cumplir con la cultura de servicio, misión y valores de MHI. * Colaborar activamente en la mejora continua del clima laboral.
  • Conocer, difundir y participar en los programas de seguridad e higiene * Conocer, aplicar los manuales de ahorro, así como difundir esta cultura.

Requisitos:

  • Experiencia previa de 1-3 años en puesto igual o similar.
  • Conocimiento del Area Operativa Global de un hotel.
  • Formación en Turismo, RRPP, Marketing o similar.
  • Idioma Inglés y Castellano nivel Advanced.
  • Trabajo en Equipo
  • Clara Orientación al Cliente.
  • Gestión de equipos y desarrollo del talento.
  • Organización y planificación.
  • Domino del Paquete Office y conocimientos de Opera Cloud.


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