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aplicante

RESPONSABLE CALL CENTER COMERCIAL Full Time

en Adecco Tarragona en Tarragona (Publicado en 18-08-2022)






¿Tienes experiencia como responsable de servicio y en especial responsable en un call center ? Apúntate!!

Requisitos

Tus funciones serán


  • Liderarás la implantación de procesos, metodología de trabajo y procedimientos, proponiendo mejoras y optimizaciones y gestionarás la estructura del contact center

  • Colaborarás en la definición de objetivos del servicio y asegurarás su consecución, tanto comerciales como de contactos

  • Seguimiento de los KPI's establecidos (semanal y mensual) y propuesta de KPIS

  • Coordinación, gestión y planificación del equipo del call center: horarios, vacaciones, rotaciones, retenes, formación, ...

  • Asegurar la comunicación con los departamentos de post-venta, comercial y seguros, gestionando tanto llamadas entrantes como salientes.

  • Asegurar el flujo constante y equitativo de carga de trabajo de las personas del equipo, supervisando los indicadores de eficiencia y respuesta de llamadas.

  • Actualizarás base de datos con la finalidad de facilitar el contacto y satisfacción de los clientes.



Responsabilidades

Contratación estable





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