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RESPONSABLE CALL CENTER COMERCIAL
en Adecco Tarragona en Tarragona (Publicado en 18-08-2022)
¿Tienes experiencia como responsable de servicio y en especial responsable en un call center ? Apúntate!!
Requisitos
Tus funciones serán
- Liderarás la implantación de procesos, metodología de trabajo y procedimientos, proponiendo mejoras y optimizaciones y gestionarás la estructura del contact center
- Colaborarás en la definición de objetivos del servicio y asegurarás su consecución, tanto comerciales como de contactos
- Seguimiento de los KPI's establecidos (semanal y mensual) y propuesta de KPIS
- Coordinación, gestión y planificación del equipo del call center: horarios, vacaciones, rotaciones, retenes, formación, ...
- Asegurar la comunicación con los departamentos de post-venta, comercial y seguros, gestionando tanto llamadas entrantes como salientes.
- Asegurar el flujo constante y equitativo de carga de trabajo de las personas del equipo, supervisando los indicadores de eficiencia y respuesta de llamadas.
- Actualizarás base de datos con la finalidad de facilitar el contacto y satisfacción de los clientes.
Responsabilidades
Contratación estable
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