Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao.Actualmente incorporamos un/a Coordinador/a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones:* Obtención de datos de los resultado de los agentes, análisis de los datos y con posterioridad asesoramiento a través de las sesiones individuales.* Elaboración de informes de producción en los formatos requeridos y comunicación a los responsables del servicio la evolución de las distintas campañas.* Gestión de sala, atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.* Otras tareas administrativas: plantilla de asistencia, el control de retrasos, productividad de los agentes.* Control de los servicios: capacidad de control de colas entrantes e inversión de recursos de forma correcta OFRECEMOS:- Jornada de trabajo Completa en horario de 11.00 a 20.00 horas- Incorporación a proyecto estable y en continuo crecimiento- Contrato de 6 meses + Conversión a Indefinido- Salario según convenio 15.950€/brutos anuales- Formación previa a la contratación (no remunerada de 5 días) del 7 al 11 de noviembre de 8 a 14 h- Categoría: Coordinador/a y Convenio Contact Center- Buen ambiente de trabajo- Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial- Ubicación: C/ Amnistía Internacional (metro Ciutat de la Justicia/ Foneria)¡ESTAMOS DESEANDO CONOCERTE!**“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”* Experiencia demostrable como cordinador de call center* Experiencia en atención al cliente* Conocimientos prácticos de Microsoft Office* Experto en tecnología con conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados* Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño* Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación. Capacidades de organización y de liderazgo* Enfoque orientado a los resultados* Habilidad para trabajar bajo presión