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Coordinador/a Call Center Atención Al Cliente Full Time

en Servinform Barcelona en Barcelona (Publicado en 04-11-2022)

Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados, con delegaciones en Barcelona, Sevilla, Madrid y Bilbao.

Actualmente incorporamos un/a Coordinador/a en nuestro equipo de Atención al Cliente para una de las principales cadenas de librerías que llevará a cabo las siguientes funciones:

  • Obtención de datos de los resultados de los agentes, análisis de los datos y con posterioridad asesoramiento a través de las sesiones individuales.
  • Elaboración de informes de producción en los formatos requeridos y comunicación a los responsables del servicio la evolución de las distintas campañas.
  • Gestión de sala, atendiendo los requerimientos de la sala, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución.
  • Otras tareas administrativas: plantilla de asistencia, el control de retrasos, productividad de los agentes.
  • Control de los servicios: capacidad de control de colas entrantes e inversión de recursos de forma correcta
OFRECEMOS:

– Jornada de trabajo completa en horario de 11:00 a 20:00 horas

– Incorporación a proyecto estable y en continuo crecimiento

– Contrato de 6 meses + conversión a indefinido

– Salario según convenio 15.950€/brutos anuales

– Formación previa a la contratación (no remunerada de 5 días) del 7 al 11 de noviembre de 8:00 a 14:00 h

– Categoría: Coordinador/a y Convenio Contact Center

– Buen ambiente de trabajo

– Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional y salarial

– Ubicación: C/ Amnistía Internacional (metro Ciutat de la Justicia/ Foneria)

¡ESTAMOS DESEANDO CONOCERTE!

**“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”



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