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Responsable Site Call Center Televenta Madrid Full Time

en Servinform Madrid en Madrid (Publicado en 15-11-2022)

Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los servicios que prestamos para la comercialización de servicios/productos de banca y energía. Por ello que actualmente precisamos incorporar un Responsable de Contact Center con amplia experiencia en getsión de simultáneas cuentas de Televenta para desarrollar las siguientes funciones:- Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.- Seguimiento semanal y mensual de los KPI’s y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento,- Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente.- Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc)- Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio- Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.- Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.- Análisis de rentabilidad del servicio.- Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipoSi quieres formar parte de una empresa en pleno crecimiento y desarrollo que te permita estar en constante evolución TE OFRECEMOS:* Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 15 h* Salario en función de la candidatura y experiencia* Incorporación lo antes posible* Incorporación a servicio estable con expectativas de continuidad** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**- Experiencia de al menos 5 años en gestión de equipos como Responsable de Servicios de Televenta o similar en Contact Center.- Capacidad de Liderazgo, comunicación y negociación. Persona con capacidad de liderazgo, toma de decisiones, para priorizar y para la gestión multitarea- Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes.



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