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TÉCNICO/A DE SOPORTE MS OFFICE 2016 Full Time

en Ibermática Madrid en Madrid (Publicado en 16-11-2023)








Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de
Ingeniería y
Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial,
¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!






DESCRIPCIÓN






¿Buscas un puesto estable donde haya buen ambiente laboral y formación continua? En Ibermatica an Ayesa Company buscamos 8 Técnicos/as de atención a usuarios para incorporarse en uno de nuestros proyectos con Administración Pública. Ubicación: oficinas del cliente (Madrid - Santa Engracia) Horario: Rotativo 24x7 (Mañana, Tarde, Noche) ¿Qué vas a hacer? - Recepción y registro de llamadas en el sistema CA ServiceDesk Manager - Dejar tipificada la información relevante y clasificada - Resolución de dudas sobre el uso de los equipos y programas microinformáticos, telefonía, sistemas y aplicaciones específicas del cliente - Revisión de los incidentes o peticiones de servicio registradas por los usuarios mediante el módulo de autoservicio de ServiceDesk. - Escalado de incidencias al técnico de segundo nivel correspondiente. - Revisión y seguimiento de incidencias. - Gestionar la correcta tipificación del sistema de gestión de tickets. - Reseteo de contraseñas. - Cierre de incidencias y solicitudes






REQUISITOS






- Formación Profesional en informática, o equivalente - Experiencia de 2 años en soporte a usuarios Indispensable alguna de las certificaciones nombradas a continuación: - MOS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint. Outlook) - MCSA - Microsoft Certified Application Specialist Windows 10 ó MD-100: Cliente Windows - Uso y configuración de Lotus Notes Domino"







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