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Support Manager Full Time

en Winning Barcelona en Barcelona (Publicado en 27-11-2023)


Somos una empresa de consultoría que ofrece servicios de consultoría, formación, dotación de personal e investigación. Apoyamos a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones innovadoras y sostenibles, desde la aplicación del conocimiento científico en la resolución de complejos problemas de gestión hasta la transformación digital y tecnológica dentro de las organizaciones.


Si quieres saber más sobre nosotros, consulta nuestra web https://www.winning-consulting.com/.


Desde Winning Consulting estamos seleccionando un Incident Manager, para incorporarse a un importante cliente final perteneciente al sector financiero para la gestión de incidencias ecommerce.


Como Incident Manager te integrarás dentro del equipo de dirección comercial y actuarás como referente del partner, con el objetivo de coordinar la resolución de aquellas incidencias que tengan un componente técnico trabajando transversalmente con equipos nacionales e internacionales.



¿Qué te ofrecemos?:



  • Formar parte de un equipo dinámico trabajando en proyectos transversales.


  • Contrato indefinido.


  • Beneficios sociales: seguro médico privado y retribución flexible.


  • Modelo híbrido de trabajo.




Funciones Principales:



  • Realizar el seguimiento periódico de incidencias con partners que operan a nivel nacional e internacional.


  • Establecer y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.


  • Coordinar los dispositivos técnicos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del sistema en los periodos en los que existan promociones o un mayor volumen de ventas.


  • Coordinar el equipo de soporte técnico.


  • Mantener la interlocución directa con el partner y realizar el seguimiento de las incidencias trabajando transversalmente con todos los agentes implicados.


  • Detectar nuevas necesidades en función del incidental que está ocurriendo.


  • Interactuar con homólogos de otros países para la gestión de incidencias comunitarias.




Experiencia y conocimientos:



  • Formación requerida: estudios de Grado Superior, Licenciatura o Grado en Informática, Telecomunicaciones o similares.


  • Otros conocimientos: conocimientos e-commerce a nivel técnico.


  • Experiencia mínima de 3 años en puestos similares en entornos e-commerce.


  • Idiomas: inglés y/o francés muy avanzado. Español muy valorable.




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