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Administrativo Atención al cliente, Viladecans Full Time

en Avanza Barcelona en Barcelona (Publicado en 07-12-2023)


Avanza precisa incorporar 2 Administrativos de Atención al cliente en el turno de noche para sus oficinas ubicadas en la zona de Viladecans, en Barcelona.



FUNCIONES


  • Atiende al cliente, de manera presencial o a través de llamadas e internet, asesorándole y resolviendo sus dudas.

  • Recoge y tramita las reclamaciones presentadas por los clientes.

  • Redacta las respuestas e informes sobre reclamaciones recibidas.

  • Controla, y realiza el seguimiento y el cierre de los expedientes, asegurándose del cumplimiento de los niveles pactados con los clientes.

  • Supervisa el registro e investigación de las reclamaciones recibidas.

  • Lleva a cabo la recogida y entrega de objetos perdidos.

  • Vela porque el material de información se mantenga actualizado.

  • Gestiona y actualiza las redes sociales de su unidad de negocio.

  • Busca nuevas tecnologías que mejoren la accesibilidad a los sistemas de información.

  • Analiza indicadores en su área de responsabilidad y hace seguimiento.

  • Información del usuario de cambios en itinerarios y horarios del servicio, así como situaciones de alta demanda y emergencias.



PERFIL REQUERIDO


  • Habilidad de comunicación escrita y oral

  • Facilidad para las relaciones interpersonales



REQUISITOS

Bachillerato / FP Superior


Formación específica en Atención al cliente


Experiencia de al menos 6 meses en atención al cliente en sector servicios


Idiomas: Castellano, Catalán (Inglés valorable)


Imprescindible Carnet B


Manejo alto en herramientas office.



CONDICIONES

Contrato indefinido en el turno de noche


Incorporaciones previstas para el 15 de noviembre y el 4 de diciembre


Banda salarial acorde a puesto vacante



  • Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en inscribirte en nuestra oferta, estaremos encantados de conocerte




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