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Responsable de ATC (1388288) Full Time

en DAIA Cádiz en Cádiz (Publicado en 14-12-2023)

Buscamos a una persona para el puesto de Responsable de ATC, para nuestra próxima apertura en Conil de la Frontera de DAIA,hotel de 5* recomendado para adultos.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo con grandes ventajas.

¿Cuales son las principales funciones?

  • Comunicar al personal de atención al cliente los objetivos departamentales establecidos, así como repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante la realización de mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
  • Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de Atención al Cliente, de acuerdo con las previsiones de ocupación y la herramienta de dimensionamiento de plantilla.
  • Gestionar y promocionar el programa de servicios a ofrecer a los clientes.
  • Supervisar, controlar y organizar las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, asignando las tareas al personal, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente.
  • Realizar el servicio de atención especial establecido para clientes VIP y especiales.
  • Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.
  • Coordinar con otros departamentos y con los proveedores de manera conjunta, las actividades de entretenimiento a realizar en el Hotel, para asegurar la mejor experiencia del cliente.
  • Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por el cliente durante su estancia en el Hotel.
  • Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente en TripAdvisor, Booking, etc., así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.
  • Realizar presupuestos y controlar los gastos para la contratación de las actividades de entretenimiento y eventos especiales que se lleven a cabo en el Hotel.
  • Realizar el seguimiento de las auditorías externas realizadas al departamento.
  • Llevar a cabo el seguimiento y supervisión de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.
  • Colaborar con el departamento Comercial, en las distintas visitas de inspección de TT.OO., Agencias, prensa y otros.
  • Colaborar en el diseño del presupuesto asignado al departamento, así como llevar a cabo un consumo del mismo de acuerdo con las normas, procedimientos del hotel.
  • Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Atención al cliente, de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.
  • Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.
  • Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.


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