Descripción

Sobre Cogent Networks:
Cogent Networks es un proveedor líder de soluciones y servicios de TI, dedicado a ofrecer soporte técnico de alta calidad y soluciones de infraestructura a nuestros clientes en todo el mundo. Nos enorgullece ofrecer servicios de TI innovadores, fiables y centrados en el cliente que permiten a las empresas alcanzar sus objetivos.

Descripción del puesto:
Cogent Networks busca un Ingeniero de Soporte de Escritorio EUC L1 con experiencia para unirse a nuestro equipo en Bilbao, España, con un contrato de 1 año. En este puesto, será responsable de proporcionar servicios de soporte de TI excepcionales, gestionar dispositivos de escritorio, solucionar problemas de hardware y software, y garantizar la excelencia operativa en el sitio.

Responsabilidades:

• Gestionar incidencias de dispositivos de escritorio (hardware, software y conectividad) hasta su resolución.
• Proporcionar soporte estándar de hardware y software para sistemas operativos y aplicaciones de oficina durante todo el ciclo de vida del dispositivo.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, incluyendo conocimientos de SCCM, reinstalación de imágenes, migraciones, VPN, MDM, errores de pantalla azul, actualizaciones de GP y tareas relacionadas con OU.
• Gestionar servicios de reparación (hard y soft break-fix) para portátiles y equipos de sobremesa.
• Optimizar y mantener la configuración de los equipos, incluyendo actualizaciones de parches, sustitución de hardware y gestión de repuestos.
• Analizar llamadas del service desk y datos de incidencias para identificar necesidades de formación y posibles soluciones de automatización.
• Gestionar y resolver problemas relacionados con archivos OST y PST en clientes de correo electrónico.
• Garantizar que cada dispositivo esté instalado con la imagen adecuada y cumpla con los perfiles de seguridad, incluyendo la monitorización antivirus.
• Proporcionar soporte VIP in situ según el contrato y actuar como punto de contacto local para incidencias urgentes de TI.
• Gestionar dispositivos remotos utilizando las herramientas adecuadas.
• Dar soporte y resolver problemas relacionados con Microsoft Lync, VPN, dispositivos móviles y tareas de Active Directory.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos ITIL para la gestión de incidencias, cambios, problemas y solicitudes de servicio.

Requisitos:

• Dominio del español (idioma local), tanto hablado como escrito.
• Sólidos conocimientos en soporte técnico de Windows, MAC, iOS e IMAC.
• Experiencia en SCCM, reinstalación de imágenes, migraciones, VPN, MDM y resolución de errores de pantalla azul.
• Conocimientos en actualizaciones de GP, gestión de OU y resolución de problemas de OST y PST.
• Experiencia con Windows 7 y sistemas operativos modernos.
• Experiencia en gestión de activos y soporte VIP altamente valorada.
• Experiencia práctica con herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, ServiceNow).
• Dominio de herramientas EUC, herramientas de soporte remoto, Microsoft Office y Outlook.
• Conocimiento de Active Directory y experiencia práctica en soporte “smart hands & feet”.
• Familiaridad con procesos ITIL, incluyendo gestión de incidencias, cambios y problemas.
• Buen conocimiento de VPN, Lync y soporte de dispositivos móviles.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad de liderazgo y pensamiento lógico.
• Se requiere título de grado asociado (A.A.) o formación técnica equivalente; se valorará licenciatura.

Detalles del contrato:

• Duración del contrato: 1 año

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About Cogent Networks:
Cogent Networks is a leading provider of IT solutions and services, dedicated to delivering high-quality technical support and infrastructure solutions to our clients across the globe. We pride ourselves on offering innovative, reliable, and customer-focused IT services that empower businesses to achieve their goals.

Job Description:

Cogent Networks is seeking an experienced EUC L1 Desktop Support Engineer to join our team in BIlbao, Spain, on a 1-year contract. In this role, you will be responsible for delivering exceptional IT support services, managing desktop devices, troubleshooting hardware and software issues, and ensuring operational excellence at the site.

Responsibilities:

• Manage desktop devices (hardware, software, and connectivity) incidents through to resolution.
• Provide standard hardware and software support for operating systems and office applications throughout the device lifecycle.
• Troubleshoot and resolve complex technical issues, including SCCM knowledge, reimaging, migrations, VPN, MDM, blue screen errors, GP updates, and OU-related tasks.
• Handle hard and soft break-fix services for laptops and desktops.
• Optimize and maintain the configuration of desktops, including patch updates, hardware replacements, and spares management.
• Analyze service desk calls and incident data to identify training requirements and potential automation solutions.
• Manage and troubleshoot issues related to OST and PST files in email clients.
• Ensure that each desktop device is installed with the appropriate image and complies with security profiles, including anti-virus monitoring.
• Provide VIP deskside support as per the contract and act as the onsite IT contact for urgent IT-related issues.
• Manage remote desktop devices using appropriate tools.
• Support and troubleshoot Microsoft Lync, VPN, mobile devices, and AD-related tasks.
• Ensure adherence to ITIL processes for incident, change, problem, and service request management.

Requirements:

• Fluency in Spanish (local language) for both speaking and writing is required.
• Strong knowledge of Windows, MAC, iOS, and IMAC troubleshooting and deskside support.
• Expertise in SCCM, reimaging, migrations, VPN, MDM, and blue screen error troubleshooting.
• Knowledge of GP updates, OU management, OST, and PST troubleshooting is required.
• Experience with Windows 7 OS and modern operating systems.
• Expertise in asset management and VIP support is highly desirable.
• Hands-on experience with Service Management tools (e.g., ServiceNow).
• Proficiency in EUC tools, remote support tools, Microsoft Office Suite, and Outlook.
• Knowledge of Active Directory and hands-on experience with smart hands and feet support.
• Familiarity with ITIL processes, including incident, change, and problem management.
• Good understanding of VPN, Lync, and mobile device support.
• Strong interpersonal and communication skills, leadership qualities, and logical thinking.
• Associate degree (A.A.) or equivalent technical education is required; Bachelor’s degree preferred.

Contract Details:

• Contract Duration: 1 year

If you meet the qualifications and are interested in this opportunity with Cogent Networks, we encourage you to apply by submitting your CV

Join us and be a part of our dedicated and innovative team!

Job Type: Full-time

Pay: From 1,600.00€ per month

Work Location: In person