Descripción

Job Descripton

Las funciones serían las propias de dicha posición en hoteles de 4-5 estrellas, según describo a continuación :

- El/la recepcionista será la primera impresión del hotel para nuestros huéspedes, ofreciendo una experiencia de bienvenida excepcional, atención personalizada y servicio impecable acorde con los estándares de un establecimiento de lujo. Se encargará de gestionar el proceso completo de check-in y check-out, atender solicitudes y coordinar con otros departamentos para garantizar una estancia memorable.

Funciones y responsabilidades

- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía, calidez y profesionalismo.

- Gestionar el proceso de registro (check-in) y salida (check-out) siguiendo los protocolos establecidos.

- Cumplir con los procedimientos y check lists inherentes a dicha posición.

- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional, resolviendo dudas y gestionando reservas.

- Coordinar con concierge, housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las solicitudes de los huéspedes.

- Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) para registrar datos, pagos y preferencias.

- Informar sobre los servicios del hotel, promociones y actividades locales.

- Resolver incidencias de manera proactiva y con enfoque en la satisfacción del cliente.

- Cumplir con los estándares de imagen y protocolo establecidos por la marca.

- Velar por la confidencialidad y seguridad de la información de los huéspedes.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1-2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o establecimientos de lujo.

- Excelente presencia, dicción y habilidades interpersonales.

- Nivel alto de inglés (oral y escrito); otros idiomas valorados positivamente.

- Manejo de sistemas de gestión hotelera (SIHOT, Opera, Protel u otros).

- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

- Orientación al detalle, resolución de problemas y enfoque en el servicio.

Tipo de puesto: Jornada completa

Experiencia:

• Recepción: 2 años (Deseable)

Idioma:

• Inglés (Deseable)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial