Descripción

Ubicación Madrid Salario 26,000 € - 30,000 € Bruto/año Categoría Informática y telecomunicaciones Subcategoría ERP, CRM, Business Intelligence Sector Servicios y tecnología de la información Jornada laboral Completa Modalidad de trabajo Teletrabajo/Remoto Nivel profesional Empleado Departamento Informática

Descripción

En Grupo NS buscamos incorporar un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud con experiencia en omnicanalidad e integración de canales digitales para participar en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.

Buscamos un perfil con alrededor de 3 años de experiencia en Salesforce Service Cloud, especializado en Digital Engagement, Omni-Channel y Build Your Own Channel (BYOC), con capacidad para diseñar e implementar soluciones escalables orientadas a la atención al cliente.

La posición se desarrollará en modalidad 100% teletrabajo desde cualquier punto de España.

Funciones principales

• Configuración y personalización de Salesforce Service Cloud.
• Diseño e implementación de soluciones de atención al cliente omnicanal.
• Gestión de canales digitales: chat, WhatsApp, SMS, email y redes sociales.
• Configuración de Omni-Channel:
• Routing por skills, capacidad y prioridad.
• Gestión de presencia.
• Balanceo de carga.
• Desarrollo e integración de canales personalizados mediante BYOC (Build Your Own Channel).
• Integración con sistemas externos a través de APIs, web services y middleware.
• Automatización de procesos mediante Flows, bots y Platform Events.
• Participación en arquitecturas event-driven y mejora continua del servicio.

Condiciones del puesto

• Modalidad: 100% teletrabajo (España).
• Sector: Proyectos de transformación digital y customer experience.

Se ofrece

• Participación en proyectos innovadores sobre Salesforce Service Cloud.
• Trabajo con tecnologías punteras en omnicanalidad e integración.
• Incorporación a Grupo NS, compañía especializada en servicios IT.
• Condiciones económicas competitivas según experiencia.
• Tipo de contrato: Indefinido
  

Requisitos mínimos

Requisitos imprescindibles

• Experiencia de 2 a 3 años en Salesforce Service Cloud.
• Experiencia en configuración y personalización de la plataforma.
• Conocimientos sólidos de Digital Engagement.
• Experiencia en BYOC (Build Your Own Channel).
• Conocimiento de:
• • APIs REST / SOAP
  • Web Services
  • Middleware
  • Platform Events
• Experiencia con Omni-Channel y estrategias de routing.
• Capacidad para diseñar soluciones escalables y orientadas a eficiencia operativa.
• Titulación universitaria en Ingeniería o similar.

Requisitos valorables

• Experiencia con bots y automatización avanzada.
• Conocimiento de arquitecturas event-driven.
• Certificaciones Salesforce.

Competencias

• salesforce service cloud
• Digital Engagement
• Omni-Channel
• Build Your Own Channel (BYOC)
• Automatización de procesos
• Flows
• bots
• Platform Events