Descripción

Descripción de la empresa

Fairmont La Hacienda will offer guests one of the most exclusive resorts in southern Spain.

Situated on the San Roque coast, in a unique and privileged enclave near Sotogrande, it features a luxurious 5-star hotel and branded residences, showcasing breathtaking sea views.

Guests at Fairmont La Hacienda will indulge in a luxury resort experience with access to pools, a spa, fitness facilities, a grand ballroom, and flexible meeting spaces.

Surrounded by two of southern Europe's most renowned golf courses, the hotel provides an exclusive retreat for golf enthusiasts, beach lovers, and discerning travelers.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

El Pool Host/Hostess es la primera impresión del huésped cuando llega a las zonas de recreación del hotel, dando una calurosa bienvenida y asegurando el bienestar y la interacción con el huésped, elevando el nivel de servicio y atención.

Responsabilidades principales

Atención y servicio al cliente

• Da la bienvenida y reconoce a todos y cada uno de los huéspedes con una sonrisa, contacto visual y un saludo cordial, utilizando el nombre del huésped siempre que sea posible.
• Acompaña a los huéspedes a sus tumbonas, proporcionando las toallas de cortesía, y asegura su confort.
• Interactúa con los huéspedes de manera constante, creando conexiones reales, y provee esta información al resto del equipo para generar experiencias personalizadas y de la más alta calidad.
• Conoce en profundidad las normas de la piscina, incluyendo la reserva de hamacas, y comunica proactivamente a los clientes para evitar información incorrecta que pueda derivar en queja.
• Gestiona las reservas de tumbonas.
• Sigue los procedimientos VIP, da la bienvenida a los huéspedes VIP y les despide cordialmente.
• Conoce las incidencias de huéspedes, se familiariza con ellos, y contribuye a incrementar el nivel de satisfacción.
• Responder a las solicitudes de los clientes con cortesía y profesionalismo.
• Garantizar una experiencia acorde con los estándares del hotel, creando momentos especiales y recuerdos para los huéspedes.
• Apoya con la entrega de detalles de cortesía alrededor de la piscina/playa.
• Transmite y reporta en el sistema Alice cualquier incidencia reportada con el cliente, coordinando con el equipo de supervisión para seguimiento.
• Conoce los eventos y actividades del hotel, incluyendo programa de actividades y de Kids/Teens Club. Promociona estos eventos y anima a los clientes a participar.
• Promociona los restaurantes, bar, Spa y cualquier otra zona de ocio, conociendo los horarios en detalle, así como los elementos a destacar, y promociona el cross-selling departamental.
• Apoya y fomenta el consumo de Alimentos & Bebidas entre los huéspedes.
• Fomenta la venta de cabanas privadas para los huéspedes, controlando la disponibilidad y asegurando el incremento de revenue.
• Tiene conocimiento sobre los servicios y oferta del hotel en general.
• Agradece a los huéspedes con sincera apreciación y les ofrece una despedida amable.

Seguridad y supervision

• Supervisar constantemente la zona de la piscina.
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene.
• Intervenir en caso de comportamiento de riesgo o emergencia.
• Reportar cualquier anomalía o incidente.
• Asegura que todo el entorno esta en perfectas condiciones, apoya a cualquier remontaje necesario para los siguientes huéspedes.

Mantenimiento y limpieza

• Mantener el orden general en la zona de la piscina/playa, con apoyo del resto del equipo.
• Colaborar con el equipo técnico cuando sea necesario.

Cualificaciones

Perfil buscado

• Se valora experiencia previa en hotelería o actividades recreativas.
• Buena condición física.
• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Habilidades comunicativas
• Gestión de tiempos y tareas
• Capacidad para trabajar al aire libre y en equipo.
• Buena presentación personal.

Cualidades personales

• Enfoque al huésped
• Proactividad y capacidad de reacción.
• Capacidad de observación.
• Disciplina y rigor.
• Cortesía y paciencia.
• Dinamismo.
• Espíritu “Heartist” y orientación al cliente.

Exigencias físicas

• Posibilidad de mantenerse durante una parte extensa de su jornada laboral de pie y desplazándose por el hotel, estando en ambiente exterior.
• Realizar otras tareas laborales razonables según se le solicite.

Educación y experiencia requeridas

• Educación Secundaria Obligatoria
• Inglés B2 obligatorio, se valoran idiomas adicionales.

Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades EOE/M/F/V/D.

Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.