Descripción

La persona seleccionada desarrollará funciones administrativas y de atención al cliente dentro del flujo operativo del servicio, garantizando una atención eficiente, organizada y alineada con los procedimientos establecidos por la organización.

Funciones principales

• Realizar tareas administrativas conforme a las instrucciones establecidas por la organización.
• Atención al cliente, incluyendo recepción, registro, orientación y organización del flujo de usuarios en el centro.
• Informar a la persona usuaria sobre el servicio, orientar sobre el proceso y ubicación dentro de la estación tras el registro del vehículo.
• Gestión de colas y apoyo en la organización operativa de la recepción.
• Gestión de comunicaciones con administraciones públicas y tratamiento de servicios administrativos asociados a la actividad de la ITV.
• Elaboración y gestión de documentación administrativa derivada de la recepción y del proceso de inspección (facturas, albaranes, arqueos de caja, etc.).
• Tramitación de inspecciones periódicas y no periódicas, así como archivo y custodia de documentación.
• Solicitud de antecedentes a Industria y/o a la DGT cuando sea necesario.
• Atención telefónica a clientes internos y externos, garantizando un trato profesional, educado y eficiente.
• Apoyo al Call Center en caso de necesidad operativa.
• Gestión y supervisión de ingresos bancarios, asegurando su correcta contabilización según procedimientos internos.
• Mantenimiento de recursos, herramientas y medios de trabajo, proponiendo mejoras cuando proceda.
• Ejecución de tareas asignadas por la persona responsable del centro o superiores jerárquicos, según necesidades del servicio.

Requisitos del puesto

Formación (valorable):

• Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Administración, Gestión Administrativa o equivalentes.
• Formación complementaria en atención al cliente, ofimática e idiomas.

Experiencia (valorable):

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o administración.
• Experiencia en estaciones ITV o entornos técnicos.
• Experiencia en gestión documental y atención presencial y telefónica.

Competencias técnicas

• Gestión administrativa de ITV (inspecciones periódicas y no periódicas).
• Procedimientos de calidad.
• Atención al cliente presencial y telefónica.
• Ofimática nivel básico: Word, Excel, Outlook/Gmail, PowerPoint.
• Conocimiento general del funcionamiento de estaciones ITV.

Competencias personales

• Orientación al cliente y trato cordial.
• Escucha activa y habilidades comunicativas.
• Profesionalidad, discreción y confidencialidad.
• Capacidad de organización y concentración.
• Iniciativa, proactividad y polivalencia.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Resolución de conflictos.
• Adaptación a tareas diversas según necesidades del servicio.
• Resistencia a la monotonía y buena gestión del ritmo de trabajo.

Se ofrece

• Contrato indefinido desde el inicio.
• Jornada completa de 40 horas semanales.
• Estabilidad laboral en empresa consolidada del sector ITV.
• Entorno de trabajo estructurado y profesional.
• Incorporación a un equipo de trabajo consolidado.