Descripción

Descripción:

En eXperience IT Solutions somos una compañía tecnológica especializada en servicios IT, soluciones digitales y gestión de talento tecnológico. Acompañamos a grandes organizaciones en sus procesos de transformación digital, aportando profesionales especializados y soluciones innovadoras.

Actualmente buscamos incorporar a un/a Agente de Service Desk Nivel 1 (N1) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, actuando como punto único de contacto (SPOC) en la gestión de incidencias y solicitudes de servicio. La persona seleccionada se encargará del diagnóstico inicial, resolución de incidencias estándar y escalado cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los SLA y una atención de calidad al usuario.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento.
• Proyecto estable dentro de un entorno corporativo de alto nivel.
• Incorporación a un equipo de Service Desk en entorno corporativo.
• Desarrollo profesional en proyectos de soporte IT.
• Modalidad: Presencial. Ubicación: Cornellá (Barcelona)

¿Cuál será tu misión?

• Atención a usuarios por teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
• Registro, clasificación y priorización de incidencias y peticiones en herramienta ITSM.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
• Escalado de incidencias a equipos N2/N3 cuando corresponda.
• Seguimiento de tickets y comunicación continua con el usuario.
• Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.
• Cumplimiento de procedimientos operativos y SLA.

Requisitos:

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos de Windows y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples incidencias y trabajar en equipo.

Se valorará especialmente:

• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia en entornos corporativos.
• Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades.
• Experiencia en soporte a dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
• Conocimientos de herramientas de acceso remoto.
• Nivel de inglés técnico.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.

Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidata/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).