Descripción

Supervisor/a de Recepción

¿Eres una persona entusiasta, proactiva y que siempre busca superar las expectativas? ¡Entonces te estamos buscando!

Nuestro hotel boutique, situado en el corazón de Barcelona, busca un/a Supervisor/a de Recepción que nos ayude a ofrecer experiencias extraordinarias a nuestros huéspedes y a garantizar el buen funcionamiento de las operaciones diarias del hotel.

Si te apasiona la hotelería, disfrutas trabajando en equipo y tienes capacidad para liderar y motivar a otras personas, ¡esta puede ser tu próxima oportunidad profesional!

Responsabilidades y funciones principales

• Recepción y atención al huésped: Dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar los procesos de check-in y check-out, recopilar la información necesaria, asignar las habitaciones y entregar las llaves correspondientes.
• Información y asistencia: Responder a las consultas de los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, las atracciones locales y las indicaciones para llegar a distintos lugares. Ofrecer asesoramiento y recomendaciones para que disfruten al máximo de su estancia, anticipándose a sus necesidades y proporcionando asistencia con profesionalidad y amabilidad.
• Gestión de registros y documentación: Registrar y mantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema de gestión hotelera. Gestionar los registros de facturación, llegadas y salidas, así como cualquier otra documentación necesaria, incluyendo la resolución de cargos pendientes o disputados.
• Gestión de pagos y facturación: Gestionar los pagos de las estancias, tanto en efectivo como mediante tarjeta de crédito. Emitir facturas y recibos, mantener registros precisos de las transacciones financieras y resolver posibles discrepancias durante el check-out.
• Gestión de comunicaciones y solicitudes: Recibir, registrar, gestionar y dar seguimiento a las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas e inquietudes de los huéspedes, garantizando una respuesta oportuna y eficaz.
• Informes y control operativo: Preparar informes de rendimiento, registros de ocupación, estadísticas de llegadas y salidas, y otros informes relevantes según sea necesario. Mantener actualizados los registros de actividad de recepción, identificar las solicitudes especiales y asegurar su seguimiento.
• Coordinación interdepartamental: Colaborar activamente con los demás departamentos del hotel y prestar apoyo cuando sea necesario para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones.
• Gestión de quejas e incidencias: Escuchar y atender las quejas de los huéspedes de manera rápida y eficiente. Resolver incidencias relacionadas con las habitaciones, los servicios u otros aspectos de la estancia, buscando siempre garantizar la satisfacción del huésped.
• Supervisión de las operaciones: Velar por que las operaciones diarias del hotel se desarrollen de manera fluida y eficiente, manteniendo siempre un enfoque centrado en la experiencia del huésped y la calidad del servicio.
• Mejora continua: Mostrar iniciativa, proactividad y una mentalidad innovadora para mejorar los procesos, las habilidades del equipo y los estándares de servicio.
• Comunicación efectiva: Garantizar una comunicación clara, eficaz y constante en el día a día para evitar malentendidos y asegurar que los estándares de servicio se mantengan en todo momento.
• Coordinación entre recepción y pisos: Mantener una comunicación positiva, proactiva y asertiva entre el equipo de recepción y el departamento de pisos/housekeeping, favoreciendo la coordinación y la resolución rápida de incidencias.
• Planificación de horarios: Elaborar y coordinar los cuadrantes de trabajo del personal de recepción y del equipo de pisos, teniendo en cuenta las necesidades operativas del hotel.
• Supervisión y liderazgo del equipo: Supervisar al equipo de recepción, proporcionar orientación y apoyo en el desempeño diario y asegurar que todos los miembros del equipo cumplan las políticas, los procedimientos y los estándares de calidad del hotel.
• Selección e incorporación de personal: Participar en la contratación y la incorporación de nuevos empleados, asegurando una integración adecuada en el equipo y una comprensión clara de sus responsabilidades.
• Formación y desarrollo: Proporcionar formación inicial y continua al personal de recepción sobre los procedimientos de check-in y check-out, la gestión de reservas, la atención al huésped, el uso del sistema de gestión hotelera y otros procesos relevantes.
• Reporte a dirección: Elaborar y presentar informes semanales a la dirección sobre la actividad de recepción, el rendimiento del equipo, las incidencias relevantes y cualquier aspecto operativo que requiera seguimiento.

¿Qué esperamos de ti?

• Que seas una persona entusiasta, flexible y con una actitud positiva.
• Que residas en Barcelona o en sus alrededores.
• Que seas responsable, organizada y tengas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente.
• Que disfrutes trabajando en equipo y tengas buenas habilidades de comunicación.
• Que cuentes con un mínimo de 3 años de experiencia relevante en el sector hotelero.
• Que tengas experiencia en atención al huésped y en la gestión de operaciones de recepción.
• Que tengas capacidad para coordinar tareas, resolver incidencias y priorizar necesidades operativas.
• Que tengas habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y apoyar a un equipo.
• Que hables español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Que tengas disponibilidad para trabajar por turnos, incluidos fines de semana, según las necesidades operativas del hotel.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido, con estabilidad laboral y posibilidades de desarrollo profesional.
• 30 días de vacaciones al año.
• La oportunidad de asumir un puesto de responsabilidad en un hotel boutique situado en el corazón de Barcelona.
• Un entorno de trabajo dinámico, con un equipo orientado a la colaboración y a la excelencia en el servicio.
• La oportunidad de contribuir activamente a la mejora de los procesos y al desarrollo del equipo.

¿Te unes a nuestro equipo?

Buscamos a una persona comprometida con la excelencia en el servicio, capaz de liderar con el ejemplo, anticiparse a las necesidades de los huéspedes y contribuir activamente al buen funcionamiento del hotel.

Si te apasiona la hotelería, disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes y estás preparado/a para asumir un papel de responsabilidad dentro de un equipo dinámico, ¡nos encantará conocerte!

Ubicación del trabajo: Empleo presencial