Descripción

Responsabilidades

• Atención y soporte técnico de nivel 1 a usuarios, tanto presencial como remoto.

• Desplazamiento a cliente para resolución de incidencias.

• Registro y documentación de tickets en la herramienta de gestión.

• Resolución in situ de incidencias básicas: instalación de software, actualizaciones de drivers, BIOS, firmware, etc.

• Instalación y configuración de equipos (PCs, impresoras, switches, etc.).

• Apoyo a técnicos desplazados en tareas técnicas específicas.

• Diagnóstico y resolución de incidencias en entornos de microinformática.

• Comunicación con el coordinador ante posibles incumplimientos de SLA.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico microinformático (Nivel 1).

• Conocimiento TIC multidisciplinar en entornos de informática distribuida.

• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software.

• Habilidades de trato directo con usuarios.

• Disponibilidad para desplazamientos a cliente.

• Se valorarán conocimientos en redes (firewall, router, switching) y entorno servidor.

• Interés en crecimiento profesional dentro del área IT.