Descripción

Su misión será la atención al cliente y la realización de las tareas asociadas al puesto, tales como suministrar información, gestionar documentación ofimática, realizar ventas y gestionar la caja.

Funciones:

• Gestionar toda información referente al hotel e informar a las personas que les pueda interesar.

• Atender a los clientes en todo momento de acuerdo con los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.

• Registrar cualquier información o cambio en el PMS.

• Gestión de tesorería: Realizar caja del turno (cuenteo de billetes, monedas, vales, sellos, etc.) y cierre contable, cobro y realización de facturas, tickets, extras pendientes…

• Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.

• Llevar a cabo los procesos de check in y check out, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.

• Informar al huésped acerca de los servicios que presta el hotel, restaurantes y bares, etc.

• Venta de extras, upselling, etc.

• Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del hotel.

• Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi etc., por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los huéspedes e informar al/la jefe/a de recepción en todo momento.

• Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados.

• Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones etc de los extranets (Booking, Expedia, etc)

• Gestionar los objetos perdidos según estándares establecidos.

• Enviar las hospederías de las entradas del día anterior vía telemática.

• Anexar al registro del huésped toda la información requerida (cupones de agencia, vouchers de tarjetas de crédito, bono de reservas por cortesía o tarifas especiales autorizadas).

• Comprobación de las reservas a su llegada al hotel.

• Conocer situación del hotel, habitaciones ocupadas, disponibles, fuera de servicio, porcentaje de ocupación, etc.

• Estudios mínimos: E.S.O.

• Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera.

• Inglés nivel alto y valorable 2º idioma (Alemán preferible).

• Experiencia en puesto similar (mínimo 1 año en hotel de categoría similar).

• Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.