Descripción
MISIÓN
En dependencia del Área de Clientes CRM, será responsable de coordinar con el servicio de mantenimiento que da soporte a los evolutivos, incidencias, peticiones y proyectos que nos llegan por esta vía.
Además, se espera del perfil que buscamos que tenga conocimiento tanto técnico como funcional de la plataforma CRM en general, siendo destacable la experiencia tanto en Service Cloud como en Sales Cloud y el trabajo con Experience Cloud, así como conocimientos de programación en apex, flows, process builder, etc… Con este conocimiento se espera que sea capaz de evaluar y validar las propuestas presentadas por el proveedor como soluciones a las necesidades de negocio.
Deberá ser capaz de tener interlocución con los distintos equipos de tecnología entendiendo la solución conjunta del CRM con el resto de las piezas de arquitectura de la compañía, así como con las diferentes áreas de negocio.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Gestión de proyectos y evolutivos en los que haya impacto en la plataforma de CRM
Interlocución con negocio para entender y poder transmitir las necesidades al equipo de mantenimiento, así como orientarles en la mejor solución con la herramienta actual de CRM
Coordinación y gestión del servicio de mantenimiento con el proveedor (incluyendo proyectos, evolutivos, peticiones e incidencias)
Asignación y seguimiento de las tareas del servicio
Evaluación y validación de las soluciones técnicas propuestas por el equipo de mantenimiento
Colaboración con el resto de equipo de CRM para que las soluciones de los diferentes proyectos convivan en armonía en la plataforma, así como para aprovechar y eficientar recursos
REQUISITOS
Experiencia deseada:
Mínimo 5 años de experiencia en proyectos de Salesforce CRM
Experiencia en desarrollos apex, flow, process builder, etc…
Conocimientos en reglas de visibilidad, jerarquía de roles, perfilado y otras configuraciones de la plataforma de Salesforce CRM
Generación y configuración de informes y paneles dentro de la herramienta de Salesforce CRM
Participación en proyectos end-to-end del sector seguros
Conocimientos Requeridos:
Ingeniería Técnica / Grado medio en informática o similar / Matemáticas
Conocimiento en lenguaje de programación apex, process builder, flows, lightning web components, etc…
Valorable certificaciones de Salesforce como: ADMINISTRATOR, ADVANCED ADMINISTRATOR, PLATFORM APP BUILDER, SERVICE CLOUD CONSULTANT, SALES CLOUD CONSULTANT, EXPERIENCE CLOUD CONSULTANT, PLATFORM DEVELOPER I y II
Valorable conocimiento de procesos del sector seguros
Conocimiento en lenguajes de desarrollo. Fundamental Apex, pero también deseables en JavaScript, HTML, CSS, AJAX, Java o C#
Deseable experiencia en desarrollo de servicios spring boot y procesos batch en spring batch / power center
Habilidades:
Capacidad relación e interlocución con perfiles tanto tecnológicos como de negocio
Capacidad analítica
Orientación a resultados
Gestión del cambio
Colaboración con equipos diversos de tecnología
En Seguros Santalucia, S. A.trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con el compromiso del ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas
Provincia: Madrid
Empresa: SANTALUCIA SEGUROS
Fecha: 31 jul. 2024