Descripción

Publiée le 22/07/2024

Mission

En Tigloo adquirimos el compromiso de buscar todo tipo de talento para crear una plantilla diversa y para ello buscamos #personasconpropósito.

En esta búsqueda de nuevos profesionales, queremos cubrir una vacante de Técnico de Soporte IT, para trabajar en uno de neustros clientes en Valencia.

Este/a Técnico de Soporte N1 será el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan asistencia técnica. Su principal responsabilidad es resolver problemas técnicos básicos y proporcionar soporte a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat.Responsabilidades Principales:

• Recepción y registro de incidencias y solicitudes de soporte técnico.
• Diagnóstico y resolución de problemas básicos relacionados con hardware, software y redes.
• Escalado de incidencias complejas al siguiente nivel de soporte (N2/N3).
• Mantenimiento y actualización de la base de datos de incidencias.
• Proporcionar instrucciones claras y concisas a los usuarios.
• Seguimiento de las incidencias hasta su resolución y cierre.
• Realización de tareas de mantenimiento preventivo y actualizaciones de sistemas de soporte a producción.
• Colaboración con otros departamentos para mejorar los procesos y la satisfacción del usuario.

Este rol es crucial para garantizar que los usuarios finales puedan realizar su trabajo sin interrupciones debido a problemas técnicos menores, proporcionando una experiencia positiva y eficiente en el uso de la tecnología de la empresa.

La posición es presencial en Cheste (Valencia).

Profil

Vas a necesitar tener:

• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, BBDD y plataformas de colaboración (p.e. O365, GSuit, etc).
• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
• Experiencia previa en un entorno de soporte técnico (deseable).
• Actitud proactiva y capacidad para aprender nuevas tecnologías.

Habilidades Deseables:

• Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares (Deseable).
• Experiencia con sistemas de gestión de incidencias (ITSM).
• Conocimientos básicos de seguridad informática.

Competencias Personales:

• Orientación al detalle y habilidades de organización.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.

Apostamos porque crezcas con nosotros, para ello te damos formación y acompañamiento durante tu carrera profesional dentro de la compañía.Podrás además disfrutar de flexibilidad horaria, seguro médico, estabilidad profesional y una retribución competitiva.

¿Quienes somos?

Tigloo es tu socio tecnológico, ponemos a tu disposición nuestros más de 40 años de experiencia en el ámbito Tecnológico en España.

Ahora, además Tigloo, es una compañía del GRUPO DCS. Nos hemos reinventado, por vosotros y por nosotros. Porque ambos debemos ser digitales y tener la visión de una relación más colaborativa.

Ofrecemos un servicio TI Global.

• Ofrecemos soluciones TIC para una transformación digital eficaz.
• aportamos 360º grados de visión estratégica, transformando digitalmente organizaciones, procesos y personas.
• ofrecemos seguridadglobal frente a la amenaza global con los últimos avances tecnológicos.
• ofrecemos la externalización de servicios TI en todaslas fases de una empresa, desde el inicio hasta en la gestión y desarrollo de negocio.

Si deseas conocer un poco más acerca de esta oportunidad, no dudes en enviarnos tu CV!