Descripción

En Grupo Planeta, estamos buscando a un/a agente de Soporte Técnico para nuestro departamento de Atención al Alumno/a.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

¿Cómo será tu día a día?

• Formación a usuarios de usos de sistemas informáticos (basado en Microsoft Dynamics)
• Ejecución de casos de pruebas para garantizar una buena experiencia de usuario (verificación de coherencia en los pasos a seguir, búsqueda de bugs, etc)
• Creación, traducción y mantenimiento de documentación y manuales
• Soporte post GO-LIVE: soporte para la salida a producción de diferentes instituciones educativas
• Atención al usuario final ante dudas o incidencias
• Seguimiento de los casos sin resolver
• Apoyo durante las formaciones al usuario final
• Toma de requerimientos ante mejoras
• Apoyo a operaciones en momentos puntuales a ejecutar procesos

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido (39 hs semanales) de 09:00 a 18:00hs.
• Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación universitaria.
• Experiencia en trabajo similares y remoto.
• Habilidades comunicativas orales y escritas.
• Habituado/a a trabajar en equipo y en diferentes entornos informáticos.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Conocimientos avanzados del paquete Office (principalmente Outlook y Excel).
• Proactividad
• Orientado a cliente
• Idiomas: Frances e Ingles (hablado y escrito).
• Disponibilidad para viajar por España y al extranjero.