Descripción

El nostre client, un concessionari oficial de vehicles d’alta gamma busca incorporar un/a especialista en experiència de client i gestió digital. L’objectiu principal del rol és oferir un servei exclusiu, enfortir la relació amb els clients i optimitzar la presència digital de l’empresa. A més, serà la figura clau entre la direcció i els clients, assegurant una comunicació eficient i una experiència alineada amb els estàndards de la marca.

Funcions principals
1. Experiència del Client i Atenció Personalitzada

• Acompanyar els clients en tot el procés de compra, oferint assessorament personalitzat i atenent qualsevol consulta.
• Dissenyar experiències exclusives per fidelitzar clients i consolidar la seva relació amb la marca.
• Gestionar i fer seguiment dels leads per convertir l’interès en vendes efectives.
• Supervisar la satisfacció del client després de la compra i resoldre qualsevol incidència amb un enfocament proactiu.

2. Coordinació Administrativa i Comunicació amb la Direcció

• Actuar com a pont entre els clients i la direcció, traslladant informació sobre necessitats i expectatives.
• Elaborar informes periòdics sobre vendes, experiència del client i rendiment de les accions digitals.
• Gestionar la documentació necessària per a la venda i entrega de vehicles (contractes, assegurances, finançament, matriculació, garanties, etc.).
• Organitzar i arxivar documentació essencial del concessionari.
• Donar suport estratègic a la direcció, aportant dades sobre tendències de mercat i possibles millores en el servei.

3. Presència Digital i Estratègia Online

• Gestionar la presència digital del concessionari: pàgina web, xarxes socials, portals d’anuncis i altres plataformes digitals.
• Desenvolupar i executar campanyes de màrqueting digital i e-mail marketing per captar i fidelitzar clients.
• Publicar i actualitzar anuncis en portals especialitzats per maximitzar la visibilitat dels vehicles disponibles.
• Analitzar mètriques clau, generar informes i proposar millores per optimitzar l’estratègia digital i l’impacte comercial.

OFERIM:

• Incorporació immediata, indefinida i totalment estable en companyia de primer nivell
• Paper protagonista a l'empresa
• Gran ambient de treball
• Formació contínua en atenció al client de luxe, màrqueting digital i vendes premium.
• Condicions laborals competitives i opcions de creixement professional.
• Horari de 9:00 a 14:00 i de 15:00 a 18:00

• Experiència en gestió de relacions amb clients i atenció personalitzada en entorns premium.

• Coneixement de màrqueting digital i gestió de xarxes socials.

• Empatia, escolta activa i habilitats comunicatives excepcionals.

• Capacitat d'organització, gestió administrativa i atenció al detall.

• Domini d’eines ofimàtiques (Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook).

• Gestió del temps i capacitat per manejar múltiples tasques alhora.

• Idiomes: Català, Castellà i Anglès (altres idiomes seran valorats positivament).